Engagement Messenger einrichten

Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung vertraut Engagement Messenger Bevor Sie es Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen.

Nachdem Sie installiert haben Engagement Messenger Anwendung in Ihrer Instanz können Sie sie konfigurieren. Sie können auch ansehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben:

1. Anwendung Engagement Messenger installieren Von ServiceNow® Store.
2. Erstellen Engagement Messenger Modul.
   • Konfigurieren Sie das Design und den Stil der Vorgehensweise Engagement Messenger Wird Ihren Kunden angezeigt
   • Konfigurieren Sie wie Engagement Messenger Verhält sich, wenn Ihr Kunde es verwendet
   • Konfigurieren Sie wie Engagement Messenger Funktioniert für Ihre Kunden

   Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Anwender-Experience zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen.

   Wenn Sie nur eine Gastanwender-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren.

4. Erstellen Sie Regeln für die ursprungsübergreifende Ressourcenfreigabe (CORS) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren.
5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für hinzu Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen.
6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um Virtual Agent Chat, SSO für mehrere Anbieter zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Anwendersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger -Eigenschaften.
7. Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL zum Laden Engagement Messenger Auf Websites von Drittparteien. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Engagement Messenger Auf einer Website, wenn Cookies von Drittanbieteranwendungen blockiert sind.
8. Konfigurieren Sie die Deep Linking-Funktion, um eine angegebene Funktion in zu starten Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Deep-Link-Funktion in Engagement Messenger.
9. Aktivieren Sie einen Engagement Messenger Modul.
10. Einbetten Engagement Messenger In Ihrer Webanwendung.
11. Betten Sie Messenger mit in Ihre native mobile iOS-App ein Now Mobile® SDK. Informationen finden Sie unter Interaktionsmessenger mit Now Mobile SDK in eine native iOS-App einbetten [KB1587276] artikel in Now Support Knowledge Base.
12. Betten Sie Messenger mit in Ihre native android-mobile App ein Now Mobile® SDK. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsmessenger mit Now Mobile SDK in eine native android-App einbetten [KB1587611] artikel in Now Support Knowledge Base.