Legacy: Dashboard für überfällige Berichte

Zeigen Sie die derzeit offenen Incidents an, für die eine SLA gilt. Sie können eine Liste der Incidents einsehen oder sie in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle aufgliedern.

Wichtig:

Beginnt in XanaduRelease: Das Dashboard „Überfällige Berichte“ ist veraltet. Anwender können verwenden Incident-DashboardUm die derzeit offenen Incidents anzuzeigen, die einem SLA unterliegen, und eine Liste der Incidents oder ihre Aufgliederung in einer Heatmap oder einer Pivot-Tabelle anzuzeigen.

Dieses Dashboard ist standardmäßig inaktiv. Vor der Verwendung dieses Dashboards muss ein Performance Analytics-Administrator oder Hauptbenutzer die Dashboard-Eigenschaften öffnen, einen Besitzer zuweisen und Aktivauswählen.

Abbildung : 1. Listenregisterkarte „Überfällig“

Abbildung : 2. Pivot-Registerkarte „Überfällig“

Abbildung : 3. Heatmap-Registerkarte „Überfällig“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Servicelevel-Manager, der dafür verantwortlich ist, dass die Lösung des Incident die Servicelevel-Vereinbarungen erfüllt.	sla_manager

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Liste „Überfällig“	Liste ( )	Liste aller Incident-Datensätze für überfällige offene Incidents
Pivot „Überfällig“	Pivot ( )	Tabelle, mit der Sie die Anzahl offener und überfälliger Incidents anhand einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für alle Altersbereiche oder alle Altersgruppen untersuchen können.
Heatmap „Überfällig“	Heatmap ( )	Heatmap, mit der Sie die Anzahl offener und überfälliger Incidents anhand einer beliebigen Kombination aus Status, Zuweisungsgruppe, Kategorie und Priorität für alle Altersbereiche oder alle Altersgruppen untersuchen können.