Erste Schritte mit Service Reliability Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Service Reliability Management( SRM) Beschleunigt Ihren Weg zur Anzeige der Serviceintegrität im Kontext von Servicelevel-Zielen und Incident-Lösungen. Die Anwendung unterstützt IT-Betriebs- und DevOps-Teams dabei, ihr Versprechen von Agilität, Leistung und Betriebszeit einzuhalten.

    Erste Schritte mit SRM Um die verschiedenen Abschnitte in zu verstehen SRM Schnittstelle.

    Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter SRM Rollen und Verantwortlichkeiten.

    Grundlegende SRM-Aufgaben

    Schritt Beschreibung Referenz
    Richten Sie Teams und Services ein Setup-Leitfäden für die Seiten „Startseite“, „Services“ und „Teams“ zeigen, wie Sie ein Team oder einen Service zu SRM hinzufügen. SRM-Teams hinzufügen
    Besuchen Sie, und erfahren Sie mehr über Ihre Homepage Auf der Homepage finden Sie die für Sie wichtigsten Dinge. Zum Beispiel die Services mit kritischen Warnungen und Incidents und Arbeit, die Ihnen und Ihrem Team zugewiesen sind. Homepage von SRM
    Erfahren Sie, wie Sie navigieren SRM Machen Sie sich mit den verschiedenen Abschnitten und Elementen von vertraut SRM Schnittstelle. Die Abschnitte und Elemente werden in der gesamten Dokumentation verwendet. Anwenderoberfläche von SRM

    SRM Hilft Ihnen, wenn Sie Teams, Services und Integrationen erstellen und verwalten müssen.

    Tabelle : 1. SRM-Aufgaben
    Schritt Beschreibung Siehe

    Anwendungen oder technische Services in SRM verwalten

    		 Definieren Sie die grundlegenden Aufgaben und Parameter, die den Service ausmachen und angeben, wie das Serviceverhalten aussehen soll. Services zu SRM hinzufügen

    SRM-Team einrichten

    		 Richten Sie ein Team ein. Teams sind für die Probleme verantwortlich, die in ihren zugehörigen Services auftreten. SRM-Teams hinzufügen

    Richten Sie Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien ein

    		 Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass es zur Lösung von Problemen verfügbar ist. Sie können eine Eskalationsrichtlinie einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Reaktion auf Incidents beteiligt ist. Erstellen Sie einen SRM Rufbereitschaftszeitplan

    Servicebeziehungen konfigurieren

    		 Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. Auswirkung des untergeordneten Services auf den übergeordneten Service anzeigen

    Services mit Überwachungstools von Drittanbietern integrieren

    		 Richten Sie eine Drittpartei-Integration ein, z. B. Datadog oder ServiceNow Cloud Observability, Mit SRM Damit Warnungen für Ihre Teams in verfügbar sind SRM. Mit SRM-Integrationen arbeiten

    SLOs, SLIs und Fehlerbudgets für Services festlegen

    		 Legen Sie mit Zielen fest, wie gut Ihr Service laufen soll. Geben Sie außerdem die maximale Zeit an, die ein technisches System ohne vertragliche Konsequenzen ausfallen kann. Servicelevel-Zielmanagement
    Warnungsautomatisierungen einrichten
    Hinweis:
    Diese Funktionalität ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Warnungsautomatisierungen installiert haben.
    		 Mit Warnungsautomatisierungen können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SRM senden soll. Die Anwendung Warnungsautomatisierung ist über verfügbar ServiceNow Store.