Service Reliability Management konfigurieren

Wird Konfiguriert Service Reliability Management( SRM) Umfasst die Installation von aus ServiceNow Store Oder Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center. Sie können auch Administratoren zuweisen und Services und Teams importieren.

Geführtes Setup für verwenden SRM

Das geführte Setup bietet eine Reihe von Aufgaben, die Sie bei der Konfiguration unterstützen SRMIn Ihrer Instanz. Navigieren Sie zum Öffnen des geführten Setups zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersichtan. Suchen Sie als Nächstes nach Service Reliability Management Kachel und wählen Sie aus Konfigurieren .

SRM Konfigurationsdokumentation

Besuchen Sie die folgenden Seiten, um einzurichten und zu konfigurieren SRM. Der Inhalt ist hauptsächlich für srm_admin- oder admin-Anwender bestimmt.

1. Installieren Service Reliability ManagementÜber Admin Center oder ServiceNow Store
   Installieren Sie Service Reliability Management( SRM) Anwendung aus dem Admin Center oder ServiceNow Store.
2. Administratoren zu Service Reliability Management zuweisen
   Fügen Sie Personen aus hinzu ServiceNow Zu verwaltende Instanz Service Reliability Management( SRM) Und Ihren Servicevorgängen.
3. Aktivieren Sie Teams und Services in SRM
   Aktivieren Sie Teams und Services, die in verwaltet werden sollen Service Reliability Management( SRM) Anwendung.
4. Passen Sie die Einstellungen für Servicegenehmigungen in an SRM
   Fügen Sie Ihren Services einen Genehmigungsprozess für Governance hinzu.
5. Passen Sie die Einstellungen für Teamgenehmigungen in an SRM
   Passen Sie an, wie Teamgenehmigungen funktionieren, wenn nicht-Administratoranwender ein Team in erstellen oder hinzufügen Service Reliability Management( SRM). Diese Funktion, auch als Team-Governance bekannt, hilft Ihnen, den Zugriff zu steuern und an internen Richtlinien auszurichten.
6. Konfigurieren Sie Fehlerbudgetaktionen für Verstöße SRM SLOs
   Konfigurieren Sie die Aktionen, die das Team auswählen kann, wenn das Fehlerbudget eines Servicelevel-Ziels (SLO) verletzt wird.
7. Genehmigen Sie eine Change-Anforderung für SRM
   Genehmigen Sie eine Service-Change-Anforderung in Service Reliability Management( SRM), damit die angeforderte Aktion fortgesetzt werden kann.
8. Konfigurieren Twilio Zum Senden von Benachrichtigungen in SRM
   Verbinden Sie mit Service Reliability Management( SRM) Instanz und Twilio Account zum Senden von Benachrichtigungen an Teams.
9. Installieren Sie die Anwendung Warnungsautomatisierung
   Installieren Sie Warnungsautomatisierung Anwendung und alle unterstützenden Anwendungen.