Agent Client Collector Framework erkunden

Die Agent Client Collector Framework(ACC-F) ist eine leistungsstarke Lösung zur Überwachung der Leistung und Integrität von Infrastrukturkomponenten mithilfe von auf Servern und Geräten installierten Agents. Es erfasst und sendet kritische Systemdaten zur Analyse an ServiceNow, um die proaktive Verwaltung und Fehlerbehebung von Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) zu ermöglichen.

Agent Client Collector Framework – Übersicht

Die Agent Client Collector Framework Ermöglicht Unternehmen die Überwachung und Verwaltung der Integrität ihrer Infrastruktur über Agents, die auf wichtigen Systemen installiert sind. Diese Service Desk-Mitarbeiter führen vordefinierte Befehle auf den Computern aus, auf denen sie installiert sind, und senden die resultierenden Daten an die zurück ServiceNow® Instanz über ein dediziertes MID-Server. Das -Framework ermöglicht die nahtlose Verwaltung von beiden Agent Client Collector Und MID-Server, Speichert Ereignisdaten und Leistungsmetriken in der entsprechenden Datenbank. Durch Einblicke in die CI-Leistung hilft ACC-F Organisationen, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen, wodurch die betriebliche Effizienz und die Systemzuverlässigkeit verbessert werden.

Agent Client Collector Framework – Workflow

Die folgende Abbildung beschreibt das Layout und den Daten-Flow in Agent Client Collector Framework Anwendung.

Abbildung : 1. Erfassen und Verteilen von Daten mit ACC-F

1. Agent-Installation: Der Agent wird auf Infrastrukturkomponenten wie Servern, Geräten und Netzwerkgeräten installiert. Diese Service Desk-Mitarbeiter sind für die Ausführung von Systembefehlen und die Erfassung von Leistungsdaten vom Hostcomputer verantwortlich. ACC-F wird auf dem des Kunden bereitgestellt ServiceNow® Instanz.
2. Datensammlung: Der Service Desk-Mitarbeiter führt vordefinierte Skripts oder Abfragen (Prüfungen) für die Infrastrukturkomponenten aus, um verschiedene Systemmetriken und -Ereignisse zu erfassen. Dies umfasst Leistungsdaten wie CPU-Auslastung, Arbeitsspeichernutzung, Festplattenspeicher und Netzwerkaktivität. Der Service Desk-Mitarbeiter erfasst auch Fehlerprotokolle und Systemwarnungen.
3. MID-Server Kommunikation: Der Service Desk-Mitarbeiter sendet die gesammelten Daten an die ServiceNow Instanz über ein dediziertes MID-Server. Die MID-Server Fungiert als sichere Kommunikationsbrücke zwischen der Infrastruktur und der ServiceNow-Plattform, um sicherzustellen, dass Daten zuverlässig und sicher übertragen werden.
4. Datenspeicher: Nach Erhalt der Daten wird ServiceNow Die Instanz speichert die Ereignisse und Leistungsmetriken in der relevanten Datenbank. Diese Daten werden dann den jeweiligen Konfigurationselementen (Configuration Items, CIs) in zugeordnet ServiceNow CMDB Configuration Management Database (CMDB), Ermöglicht eine effiziente Nachverfolgung und Berichterstellung.
5. Datenanalyse und -Berichterstellung: Die erfassten Daten werden innerhalb von analysiert ServiceNow Instanz, in der sie für Überwachungs-, Fehlerbehebungs- und Berichtszwecke verwendet wird. Diese Analyse hilft, potenzielle Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Warnungen oder Aktionen auszulösen, um Probleme proaktiv zu lösen.
6. Feedback-Schleife: Basierend auf der Analyse kann das System Korrekturaktionen auslösen, z. B. das Ausführen von Korrekturskripts, das Neukonfigurieren von Einstellungen oder das Benachrichtigen verantwortlicher Teams für weitere Untersuchungen. Das Feedback wird zurück in das System geschleift, was eine kontinuierliche Überwachung und Optimierung ermöglicht.

Agent Client Collector Framework – Vorteile

Agent Client Collector Framework Stellt Daten für andere bereit Agent Client Collector Komponenten.

Vorteil	Funktion	Anwender
Überwachen Sie die Integrität, Leistung und Verfügbarkeit Ihres Systems durch die automatisierte Erfassung von Ereignissen und Metriken, wobei automatisierte Konfigurationen genutzt werden.	Agent Client Collector-Überwachung	NOC-Anwender, Ereignismanagement Administrator
Verfolgen Sie den Serverbestand, Softwareinstallationen und die Nutzung kontinuierlich mit nicht-Administratorzugriff und minimaler Netzwerkkommunikation.	Agent Client Collector Visibility – Inhalt	CMDB/Discovery-Administrator
Erfassen Sie detaillierte Bestandsdaten von Geräten, die nicht mit Ihrem Netzwerk verbunden sind oder in isolierten Umgebungen ausgeführt werden (Air-Gaps).	Agent Client Collector Framework – Air Gapped Configuration Item Management-Lösung	CMDB/Discovery-Administrator
Minimieren Sie die Selektierungszeit von Incidents, indem Sie direkt auf Live-Gerätedetails und -Interaktionen zugreifen, um sie zu beheben.	Live-CI-Daten mit Agent Client Collector anzeigen	ITSM-Anwender
Löst Remote-Aktionen für verwaltete Geräte aus, ohne zusätzliche Anmeldeinformationen oder Netzwerkkommunikation.	Agent Client Collector Security Incident Response	Automatisierungsexperte
Streamen Sie Protokolldaten in Ihre Instanz, um Probleme vorherzusagen und zu lösen, bevor sie auftreten, um die Auswirkungen auf die Anwender zu minimieren.	Agent Client Collector Log Analytics	Agent Client Collector-Administrator

• Agent Client Collector Framework – Anwendungsfall
  Die Agent Client Collector Framework Der Anwendungsfall zeigt, wie eine Finanzorganisation verwenden kann Agent Client Collector Framework Zur Unterstützung der IT-Asset-Discovery.
• Agent Client Collector-Architektur
  Agent Client Collector ist ein ServiceNow-Agent, der zur Überwachung der Infrastruktur und der installierten Anwendungen Ihres Unternehmens auf Windows-, Linux- und macOS-Geräten installiert ist.
• Agent Client Collector-Plugins
  Ein Agent Client Collector Plugin ist ein Skript oder eine Gruppe von Skripts, die erweitern Agent Client Collector Fähigkeiten von . Plugins verbessern die Überwachung, indem sie Metriken erfassen, spezielle Prüfungen durchführen und Ereignisse basierend auf Bedingungen auslösen, z. B. die Warteschlangengröße einer Anwendung überwachen, wenn sie 60 % oder 80 % erreicht. Plugins stellen eine skalierbare, anpassbare Überwachung sicher, um sich an sich entwickelnde Infrastruktur- oder Anwendungsanforderungen anzupassen.
• Überprüfen Sie die Datensammlung in Agent Client Collector
  Sammeln Sie Daten, indem Sie wichtige Informationen aus dem Hostsystem eines Service Desk-Mitarbeiters sammeln, bevor Sie Prüfungen oder Richtlinien ausführen. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Agent Client Collector Verfügt über genaue und aktuelle Daten zu Infrastruktur, Prozessen und Anwendungen, die auf dem Host ausgeführt werden.
• Prüfungen und Richtlinien
  Eine Prüfung ist eine Kombination aus einem Befehl und der zugehörigen Konfiguration. Die Prüfung wird auf ausgeführt Agent Client Collector Geräte von , um Daten von diesen Geräten zu erfassen.
• Parameter in sichern Agent Client Collector
  Parameter in sichern Agent Client Collector(ACC) bezieht sich auf die sichere Übergabe vertraulicher Daten wie Anwendernamen, Passwörter und API-Schlüssel während der Ausführung der Prüfung, ohne die sensiblen Daten in der Befehlszeile offenzulegen. Parameter werden über die Standardeingabe (STDIN) an das Skript übergeben, wodurch sie in Protokollen oder anderen Prozessen ausgeblendet werden, die Befehlszeilenargumente erfassen könnten.
• acc-config-data-files.html
  
• Agent Client Collector Protokolle
  Agent Client Collector (ACC) Protokolle spielen eine entscheidende Rolle bei der Überwachung der Aktivität und Leistung des Service Desk-Mitarbeiters. Protokolle bieten wertvolles Feedback, das hilft, potenzielle Probleme zu identifizieren, insbesondere wenn die Leistung des Service Desk-Mitarbeiters suboptimal ist. Durch die Bereitstellung von Einblicken in Problembereiche sind diese Protokolle wichtig für die Fehlerbehebung und Lösung von Problemen und verbessern letztlich die Gesamteffektivität des Service Desk-Mitarbeiters.
• Agent Client Collector-API
  Verwenden Sie Agent Client Collector(ACC) API zum Erstellen eines Flows, der einen ausführt Osquery Befehl für Service Desk-Mitarbeiter und verarbeitet die Ergebnisse. Durch die Nutzung der ACC-API können Sie die Abfrage von Mitarbeiterdaten automatisieren und die Verarbeitung von Ergebnissen optimieren, wodurch die Überwachung und Verwaltung der Systemleistung erleichtert wird.
• Agent Client Collector Scan-Suite für Integritätsinstanz
  Die Agent Client Collector Die Scan-Suite für Integritätsinstanzen (ACC) besteht aus Prüfungen, die Anomalien und andere Probleme erkennen, die in Ihrer Instanz auftreten können. Diese Prüfungen sollen die Gesamtintegrität und Leistung des ACC sicherstellen und potenzielle Probleme proaktiv identifizieren, bevor sie sich auf den Systembetrieb auswirken.
• Domain Separation und Agent Client Collector
  Domänentrennung wird für unterstützt Agent Client Collector(ACC). Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.