Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Slack

Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen, um wichtige, allgemeine Themen für den schnellen Verbrauch von Anwendern während einer Konversation mit zu veröffentlichen SlackBot. Sie können bis zu sechs verschiedene heraufgestufte Themen konfigurieren, die auf angezeigt werden sollen SlackKanalbegrüßungsnachricht.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: administrator oder va_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zu „Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup“, und wählen Sie aus Alle Anzeigen .
   Die heraufgestuften Themen, die Sie zuvor konfiguriert haben, befinden sich in der Standard-Chat-Experience. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Virtual AgentChat-Experience. Wenn die Standard-Chat-Experience die einzige Zeile ist, die Sie in Ihrer Instanz haben, beobachten Sie, dass die heraufgestuften Themen auf das Chat-Widget angewendet werden. Microsoft Teams, Und Slack(Es sei denn, Sie konfigurieren etwas eindeutiges für SlackWie unten angegeben.)

   Wenn Sie eindeutige heraufgestufte Themen für einrichten möchten SlackDie sich vom Chat-Widget unterscheiden müssen, befolgen Sie das folgende Verfahren.

3. Wählen Sie auf der Seite Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup die Option aus Neu .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie neue anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Chat-Experience. Beispiel: SlackChat-Experience.
   Beschreibung	Beschreibung der Chat-Experience.
   Aktiv	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Chat-Experience.
   Bestellung	Reihenfolge, in der die heraufgestuften Themen im Chat angezeigt werden.
   Domäne	Anwendungsbereich der Chat-Experience.
   Bedingungsmodus	Situation, in der Ihr Anwender diese Chat-Experience erhält. Verfügbare Bedingungsmodi: Erweitert Einfach
   Bedingung	Bedingung, die den Bedingungsmodus für die Chat-Experience definiert. Richten Sie eine einfache Bedingung mit ein [devicetype] [ist] [Slack] . Hinweis: Wenn Sie einrichten [devicetype] [ist] [Teams] Im Bedingungs-Popup mit einer höheren Reihenfolge als die Standard-Chat-Experience dann SlackGreift die in dieser Experience definierten Setup-Themen und heraufgestuften Themen auf. Diese Änderung wirkt sich nicht auf das Chat-Widget aus, das weiterhin die Setup-Themen und heraufgestuften Themen erbt, die in der Standard-Chat-Experience definiert sind.

5. Wählen Sie Aus Erstellen Sie anwenderdefinierte Experience .
6. Fügen Sie heraufgestufte Themen in hinzu SlackChat-Experience-Formular, das Sie erstellt haben.
   Überprüfen Sie die Zeichenlänge Ihrer heraufgestuften Themen, bevor Sie sie für hinzufügen Slack. Wenn der Text im Thema annähernd 30 Zeichen lang ist, wird der Text möglicherweise gekürzt. Weitere Informationen finden Sie unter Slack Dokumentan.
   1. Auf SlackChat-Experience-Formular auswählen Heraufgestufte Themen Registerkarte und wählen Sie aus Thema hinzufügen .
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Erstellen Sie Neue Heraufgestufte Themen

      Feld	Beschreibung
      Thema	Name des ausgewählten Themas. Verwenden Sie das Suchsymbol, um ein Thema auszuwählen.
      Bestellung	Geben Sie die Reihenfolge für das ausgewählte Thema an.

      Hinweis:

      Ähnlich wie das Chat-Widget können Sie maximal sechs heraufgestufte Themen für konfigurieren SlackKanal.
   3. Wählen Sie Aus Speichern.

Nächste Maßnahme

Beginnen Sie eine Konversation mit SlackBot und Sie sollten die heraufgestuften Themen nach der Begrüßungsnachricht sehen können, die Sie für eingerichtet haben SlackKanal.

In haben Sie die heraufgestuften Themen für nicht konfiguriert Slack, Dann werden die heraufgestuften Themen aus der Standard-Chat-Experience angezeigt.