Integration von SMS-Konversationsfunktionen mit AWS End User Messaging verwenden

Ermöglichen Sie einem Kunden die Konversation mit einem Servicemitarbeiter oder Virtual Agent mithilfe der SMS-Integration mit AWS End User Messaging.

Kunden können eine Nachricht an die Telefonnummer senden, um mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu sprechen und ihre Fragen zu lösen. Eine Konversation wird zuerst von einem Virtual Agent initiiert, der grundlegende Informationen über das Problem sammelt und den Chat dann an einen Servicemitarbeiter überträgt.

Ein Servicemitarbeiter kann SMS-Konversationen als Arbeitselement aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren und sich mit dem Kunden über eine Reihe von Textnachrichten unterhalten. Ein Servicemitarbeiter kann Wissensartikel auch als Link teilen, beliebige URLs teilen oder sogar Bilder als Anhänge hinzufügen.