Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Abwehreinstellungen ein, um Abwehrkonfigurationen und Abwehrmuster zu erstellen, die Sie Abwehrthemenblöcken in zuordnen können Virtual AgentKonversationsthemen. Diese Abwendungen helfen Ihnen, die Probleme nachzuverfolgen Virtual AgentHalf bei der Lösung oder tatsächlich gelöst für einen Anwender.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Verfolgen von Abwendungen in Virtual AgentVerwendung des Themenblocks „Abwendung“.

    Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zur Abwendungsnachverfolgung zu erhalten. Videolink zur Abwendungsnachverfolgung.Virtual Agent Academy: Messen Sie den Erfolg und die Anwender-Journey in Konversationsanalysen

    Hinweis:
    Für Informationen zum Konfigurieren von Komponenten von Virtual AgentAnalytics-Dashboard (z. B. Leistungsanalysen-Widgets), siehe Add and configure components.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
      Die Einstellungen Für Konversations-Schnittstellen Seite wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Navigieren zu Virtual Agent > Abwendungsmetriken > Alle anzeigenan.
    3. Um die Nachverfolgung von Abwendungsmetriken zu aktivieren, aktivieren Sie den Umschalter unter Aktivieren .
    4. Klicken Sie auf, um neue Abwendungskonfigurationen zu erstellen Neu .
    5. Geben Sie im Formular „Abwendungskonfiguration erstellen“ die folgenden Eigenschaften der Abwendungskonfiguration ein:
      Feld Beschreibung
      Name Kurzer und aussagekräftiger Name für die Abwendungskonfiguration.
      Beschreibung Kurzbeschreibung der Abwehrkonfiguration.
    6. Klicken Sie auf Speichern.
      Eine neue Abwendungskonfiguration wird erstellt.
    7. Um einer Abwehrkonfiguration neue Abwehrmuster hinzuzufügen, wählen Sie die Abwehrkonfiguration aus, in der Sie das Abwehrmuster hinzufügen möchten.
    8. Klicken Sie auf Neu.

      Geben Sie im Formular „Abwehrmuster erstellen“ die folgenden Eigenschaften des Abwehrmusters ein:

      Feld Beschreibung
      Name Kurzer und aussagekräftiger Name für das Abwendungsmuster.
      Ergebnis Ergebnis der Abwendung in einem Virtual AgentKonversation.
      Tabelle für primäre Aktivitäten Tabelle, die der Aktivität zugeordnet ist, die Sie im Abwehrmuster kategorisieren. Beispiel: Wenn Virtual AgentHilft dabei, die Erstellung einer Aufgabe für die Aktivität zu verhindern. Dann können Sie die Aufgabentabelle angeben.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein generisches Muster erstellen, das zur Nachverfolgung verschiedener Abwendungen verwendet wird, können Sie verlassen Primäre Aktivitätstabelle Feld leer.

      Die primäre Aktivitätstabelle, die jeder Aktivität zugeordnet ist, hilft bei der Berechnung der Abwendungsrate für einen bestimmten Geschäftsbereich. Beispiel: Wenn Virtual AgentLöst 42 VPN-Probleme und insgesamt 100 VPN-Incidents werden erstellt. Die Abwendungsrate für VPN-Probleme beträgt 42/142 oder 30 Prozent.

    9. Klicken Sie auf Speichern.