Übertragen Facebook MessengerChat-Konversationen mit Servicemitarbeitern

Konfigurieren Sie Erweiterte ArbeitszuweisungAnwendung zum Übertragen von Facebook MessengerVon einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chat-Konversation mit einem Servicemitarbeiter.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Aktivieren Sie Die Erweiterte Arbeitszuweisung .
• Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger installieren.
• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook MessengerVerwenden der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Aktivieren Sie das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Activate Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie den Facebook Messenger-Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanälean.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach Position .
   3. Wählen Sie Aus Facebook-Messenger .
   4. Wählen Sie im Formular Servicekanal die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle .
2. Arbeitselemente für automatisch weiterleiten Facebook MessengerChatten Sie Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die Warteschlange für den Facebook Messenger-Servicekanal konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach Agent Facebook Messenger-Warteschlange .
   3. Wählen Sie Aus Agent Facebook Messenger-Warteschlange .
   4. Wählen Sie im Formular „Warteschlange“ die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist Facebook Messenger - Most CapacityDie Zuweisungsregel ist der Facebook-Messenger-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln Und Arbeitselementwarteschlangen .
3. Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Facebook Messenger-Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
   2. In Name Spalte der Liste „Anwesenheitsstatus“: Wählen Sie einen vorhandenen Status aus.
   3. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt „Servicekanäle“ das Symbol „Hinzufügen“ > aus, um zu verschieben Facebook-Messenger Servicekanal von Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
   4. Wählen Sie im Abschnitt „auf Gruppen anwenden“ des Formulars „Anwesenheitsstatus“ das Hinzufügen-Symbol > aus, um zu verschieben Facebook-Messenger-Gruppe Des Mitarbeiters Gruppe aus Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie ausgewählt haben Auf alle Gruppen anwenden Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus des Service Desk .