Schnellstart für Themenvorschläge
Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten zu erhalten, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen Sie die Berichte aus, und überprüfen Sie dann die Ergebnisse. Sie können Virtual Agent entweder neue Themen hinzufügen oder eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.
Die Seite Themenvorschläge wird in Ihrer -Instanz unter angezeigt .
Schritt 1: Konfigurieren Sie Analyseberichte basierend auf den Daten von ServiceNow .
Solange Sie keine Analyseberichte definiert haben, ist die Seite Themenvorschläge leer.
- Datenquelle: Die ServiceNow Daten, die Sie analysieren möchten. Die Optionen sind: Tabelle „Incident“ [incident], Tabelle „Anforderung“ [sc_request], Chattranskripte Servicemitarbeiter und Fallback-Äußerungen Virtual Agent.
- Das zu analysierende Feld: Ein ausgewähltes Feld (mit dem Datentyp Zeichenfolge) in der zu analysierenden Datenquellentabelle. Zum Beispiel das Feld Kurzbeschreibung.
- Taxonomie: Die Geschäftsanwendung, die die Datensätze enthält. Wenn Sie ITSM Virtual Agent Conversations installieren, werden standardmäßig die Datensätze „Incident“ und „Anforderung“ installiert. Wenn zusätzliche Datensätze für -Anwendungen verfügbar werden, werden die Datensätze nach der Installation in einer Instanz auf der Seite als Taxonomie angezeigt.
Sie können Ihren Analyseberichten auch Bedingungen hinzufügen und sie für die Ausführung nach einem Zeitplan konfigurieren. Wenn neue Empfehlungen verfügbar sind, wird auf der Seite Virtual Agent-Designer Themen eine Benachrichtigung angezeigt.
Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge in den Einstellungen Virtual Agent für . Details finden Sie unter Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge.
Schritt 2: Führen Sie einen Analysebericht aus
Führen Sie alle konfigurierten Analyseberichte gleichzeitig aus, oder führen Sie auf der Seite Themenvorschläge jeweils einen nach dem anderen aus.
- Verwendet Intent Discovery, um Ihre Datenquelle zu überprüfen und sie mit der zugehörigen Taxonomie für Ihre Geschäftsanwendung zu vergleichen. Intent Discovery gleicht das in Ihrem Datensatz angegebene Datenfeld mit Absichten in der Taxonomie ab.
- Ordnet die übereinstimmenden Absichten vorab erstellten Themen in Virtual Agentzu. Wenn Absichten keine vordefinierten Themen haben, empfiehlt die App sie als neue Themen, die Sie erstellen können, da sie häufig genug von Ihren Anwendern angefordert wurden.
- Zeigt die Analyseergebnisse als Themenkarten auf der Seite Themenvorschläge an.
Weitere Informationen finden Sie unter Analyse der Themenvorschläge ausführen.
Schritt 3: Überprüfen Sie die Berichtsergebnisse, und fügen Sie Themen und Absichten hinzu oder verknüpfen Sie sie
- Themen, die Virtual Agent bearbeiten kann: Empfehlungen in dieser Gruppe können mit einem vorgefertigten Thema behandelt werden.
Wenn Sie diese Art von Empfehlung zu Virtual Agenthinzufügen, wird das entsprechende vorgefertigte Thema in Ihrer Instanz dupliziert. Sie können das hinzugefügte Thema dann mit Virtual Agent-Designerändern, testen und veröffentlichen.
- Benutzerabsichten, die Themen-Flows erfordern: Empfehlungen in dieser Gruppe entsprechen einer Absicht ServiceNow NLU.
Wenn Sie diese Art von Empfehlung zu Virtual Agenthinzufügen, wird ein leeres Thema erstellt und der übereinstimmenden Absicht im von Ihnen angegebenen Modell zugeordnet. Sie können das Thema dann in Virtual Agent-Designer öffnen und einen Flow für das neue Thema erstellen.
Die Ergebnisse werden in absteigender Reihenfolge der Übereinstimmungen mit Ihrer Datenquelle angezeigt. Die 20 häufigsten Absichtsübereinstimmungen werden angezeigt. Wenn mehr als 20 Absichten vorhanden sind, können Sie sie in NLU-Workbenchanzeigen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Empfehlung zu Virtual Agentfinden Sie unter Fügen Sie empfohlene Themen und Absichten hinzu Virtual Agent. Sie können eine Empfehlung auch mit einem vorhandenen Thema verknüpfen.