Legacy: Verwendung des Konversationsanalysedashboards

Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Einblicke in zu erhalten Virtual Agent(VA) Konversationen.

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird bis zur Einstellung unterstützt, ist jedoch nicht mehr für die Installation verfügbar. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience, die die Compliance-Anforderungen der Government Community Cloud (GCC) erfüllt und daher von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in Platform AnalyticsExperience.

Details zum Verwerfungsprozess finden Sie unter Verwerfungsprozess [KB0867184] artikel in Now SupportKnowledge Base.

Wenn Sie ein vorhandener Anwender dieses Dashboards sind und Analytics-Daten zum neuen Dashboard migrieren möchten, finden Sie unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience [KB1651556]an.

In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie das Dashboard verwenden, um VA-Interaktionen mit Anwendern zu untersuchen. Sie müssen über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen, um das Dashboard für Konversationsanalysen zu verwenden.

• Legacy: Legen Sie den Datumsbereich der Daten fest
  Legen Sie fest Starten Und Ende Daten oben auf der Registerkarte „Übersicht“, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten auf Virtual AgentAnalytics-Dashboard.
• Legacy: Registerkarte „Übersicht“
  Verwenden Sie die Registerkarte „Übersicht“, um einen Snapshot einiger der im Dashboard für Konversationsanalysen erfassten Informationen abzurufen.
• Legacy: Registerkarte „Nutzung“
  Die Nutzung Die Registerkarte enthält Zusammenfassungsinformationen zu Konversationen.
• Legacy: Registerkarte „Konversationen“
  Verwenden Sie Konversationen Registerkarte zum Anzeigen der Liste von Virtual AgentKonversationen und Details jeder Konversation, die während des ausgewählten Datumsbereichs stattgefunden hat.
• Legacy: Registerkarte „Anwender“
  Rufen Sie detaillierte Informationen zu ab Virtual AgentAnwender wie die Zeit des letzten Chats, die Länge des Chats und andere Metriken.
• Registerkarte „Themen“
  Verwenden Sie Themen Registerkarte im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Themen mit der geringsten und besten Leistung zu identifizieren.
• Veraltet – Natural Language UnderstandingVon Virtual AgentAntworten
  Virtual Agent(VA) verwendet Natural Language Understanding(NLU) Service zum Verständnis der Anwendereingaben. Verwenden Sie NLU-Vorhersage Registerkarte, um anzuzeigen, wie gut NLU Absichten vorhersagt und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.
• Legacy: Verwendet Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent
  Durch Verwendung von Anwendersuchmetriken mit Virtual AgentAnwendung können Sie die Abfragen Ihrer Anwender und die Ergebnisse ihrer Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern können Virtual AgentUm aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.
• Legacy: Registerkarte „Anwenderdefinierte Ereignisse“
  Verwenden Sie die Registerkarte Anwenderdefinierte Ereignisse, um die Liste der anwenderdefinierten Ereignisse anzuzeigen, die für erstellt wurden Virtual Agent.
• Registerkarte „Trichter“
  Trichter bieten eine kumulative Filterung von Konversations-Flows. Mithilfe von Trichtern können Sie feststellen, ob Ihre Konversations-Flows effektiv funktionieren, wenn Anwender mit chatten Virtual Agent.
• Legacy: Registerkarte „automatische Problemlösung“
  Die Automatische Problemlösung Die Registerkarte hilft Ihnen zu verstehen, wie gut Ihr ist Virtual Agent(VA) Chatbot antizipiert Anwenderanforderungen. Zeigt Informationen zur Anzahl der Anwenderprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung erfasst und von VA gelöst wurden.