Verwenden von Anwendersuchmetriken mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Durch Verwendung von Anwendersuchmetriken mit Virtual AgentAnwendung können Sie die Abfragen Ihrer Anwender und die Ergebnisse ihrer Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie sich verbessern können Virtual AgentUm aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.

    Verwenden Sie Anwendersuchmetriken Registerkarte im Dashboard für Konversationsanalysen, um Schlüsselindikatoren zu den Abfragen anzuzeigen, nach denen Anwender gesucht haben, und die entsprechenden Suchergebnisse. Mithilfe dieser Registerkarte können Sie die Antworten auf die folgenden Fragen erhalten:
    • Welche Suchergebnisse waren für die Anwender nicht nützlich?
    • Welche Abfragen hatten keine Suchergebnisse?
    • Welche waren die häufigsten Abfragen von Anwendern?
    • Welche Suchergebnisse haben die Anwender am häufigsten ausgewählt?

    Um auf zuzugreifen Anwendersuchmetriken Registerkarte müssen Sie über die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder „Chat Analytics-Viewer“ verfügen. Das folgende Beispiel zeigt die Daten, die in enthalten sind Anwendersuchmetriken Registerkarte.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Anwendersuchmetriken“
    Registerkarte „Anwendersuchmetriken“ im Dashboard für Konversationsanalysen.

    KI-Suche

    Virtual Agent Themen können die KI-Suche verwenden, um dem Anwender hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen. Wenn ein Anwender eine Abfrage eingibt, liefert die KI-Suche die relevantesten Ergebnisse mithilfe intelligenter Abfragefunktionen. Weitere Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche . Zu integrieren Virtual AgentMit der KI-Suche finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.

    Kontextsuche

    Die Kontextsuche stimmt Stichwörter mit einer vorhandenen Datenbanksuche ab, um potenzielle Übereinstimmungen mit einer Abfrage zu finden. Virtual AgentThemen können die Kontextsuche verwenden, um Abfragen zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Maximieren der Codewiederverwendung mit Themenblöcken.

    Themenlinks

    Einige Virtual AgentThemen enthalten Links zu nützlichen Ressourcen, die in sie eingebettet sind. Wenn ein Anwender eines dieser Themen aufruft, wird der Link angezeigt, ohne dass eine Back-End-Suche durchgeführt werden muss.

    Informationen zur Anwendersuche

    Die folgende Tabelle beschreibt Anwendersuchindikatoren, die auf visualisiert werden Anwendersuchmetriken Registerkarte.
    Tabelle : 1. Indikatoren für Anwendersuche
    Visualisierung Beschreibung
    Abfragen ohne Klicks Abfragen, auf die Anwender nicht auf eines der Suchergebnisse geklickt haben. „Gesamt %“ bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen ohne Klicks, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Abfragen ohne Klicks.
    Abfragen ohne Ergebnisse Abfragen, die kein Suchergebnis ergeben haben. „Gesamt %“ bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen ohne Ergebnisse, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Abfragen ohne Ergebnisse.
    Abfragen im Trend Abfragen, die Anwender am häufigsten gefragt haben. „Gesamt %“ bezieht sich auf die Anzahl der Abfragen im Trend, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Abfragen im Trend.
    Inhalt im Trend Suchergebnisse, auf die Anwender am häufigsten geklickt haben. „Gesamt %“ bezieht sich auf die Anzahl der Suchergebnisse im Trend, auf die Anwender geklickt haben, ausgedrückt als Prozentsatz der Gesamtzahl der Suchergebnisse im Trend.