Mit Konversations-IVR mit Amazon Connect installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nach der Installation von Konversations-IVR mit Amazon ConnectAnwendung von ServiceNow Store, Die zusätzlichen abhängigen Plugins und Spokes werden automatisch installiert, um andere Funktionen für die interaktive Sprachantwort zu aktivieren.

    Plugin Beschreibung
    OpenFrame – (com.sn_openframe) Eine Schnittstelle zum Integrieren externer Kommunikationssysteme mit ServiceNowInstanz. Dieses Plugin bietet einen UI-Frame, der an beliebiger Stelle innerhalb von zugänglich und verfügbar ist ServiceNowBildschirme.
    Virtual Agent-API – (sn_va_as_service) Verbindet einen Anwender mithilfe von mit einem Virtual Agent des Unternehmens Amazon Connect Account.
    Erweiterte Arbeitszuweisung – (com.Glide.awa) Weist Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zu.
    Amazon Connect-Spoke – (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-Connect-actions) Vereinfacht die Integration mit Amazon Connect .
    Amazon S3-Spoke – (ih-amazon-s3-Action-Pack)(ih-s3-actions) Vereinfacht die Integration mit Amazon S3.
    Omni-Channel-Rückruf – (sn_omni_Callback) (com.sn.omnichannel.callback) Bietet eine konsistente Omni-Channel-Experience für anfordernde Personen, unabhängig davon, ob sie vom digitalen Kanal oder vom Telefon stammen.