Testen Sie -Chat-Experiences

Nachdem Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience erstellt oder geändert haben, können Sie sie testen (simulieren), um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen, und wählen Sie die Registerkarte Virtual Agent.
2. Wählen Sie unter Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setupdie Option Alle anzeigenaus.
3. Wählen Sie die Chat-Experience aus, und zeigen Sie das Profil an.
4. Wählen Sie in der Kopfzeile Testaus. Dadurch werden automatisch das Chat-Testfenster und die zugehörigen Registerkarten geöffnet, auf denen Verarbeitungsdetails angezeigt werden.
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder vorgeschlagene Themen, werden im Testfenster ausgeführt. Das folgende Beispiel zeigt das Setup-Thema der anwenderdefinierten Begrüßung und vorgeschlagene Themen, die für das ESC-Portal definiert sind.

   

5. Um einen anderen Kontext anzugeben, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wählen Sie im Fenster Dieses Thema testendie Option Themen-Discovery einbeziehen aus.
      Die Registerkarte Kontext wird angezeigt.
   2. Wählen Sie auf der Registerkarte Kontext einen Kontext aus der Liste der Variablen aus (diese Kontextvariablen sind in den Chat-Einstellungen definiert).
      Sie können beispielsweise ein Portal aus der Liste der Variablen auswählen und den Portalnamen IT Expresseingeben.
   3. Wählen Sie Kontext anwenden und neu laden aus.
   Die Elemente, die Sie für die Chat-Experience definiert haben, z. B. anwenderdefinierte Setup-Themen oder vorgeschlagene Themen, werden im Testfenster ausgeführt.