Integration Virtual AgentMit Microsoft TeamsMit dem selbst konfigurierten Bot

Sie können Virtual Agent in integrieren Microsoft TeamsIndem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige Now Virtual Agent-App zu installieren, die auf veröffentlicht wird MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsSpeichern. Im Gegensatz zur vorab veröffentlichten App umgeht der selbstkonfigurierte Bot die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit.

Die selbstkonfigurierte Methode bietet eine Lösung für die folgenden Fälle:

• Gewerbliche Kunden mit ServiceNowInstanz, die weit entfernt von den Vereinigten Staaten ausgeführt wird, die möglicherweise Probleme mit der Verwendung des Zusammenarbeits-Proxy haben.
• ServiceNow Kunden der Government Community Cloud (GCC).
  Hinweis:

  Microsoft Azure Unterstützt das Bot-Framework in GCCHIGH und DOD (US-Verteidigungsministerium). Weitere Informationen zur Bot-Framework-Unterstützung finden Sie unter Integration Virtual AgentMit Microsoft TeamsFür GCC-H.

Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorab veröffentlichten Bot installiert hat, aber in mehrere integriert werden möchte ServiceNowInstanzen innerhalb einer einzelnen Microsoft TeamsMandant, siehe Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit Single Microsoft TeamsMandant.

Voraussetzungen

Vor der Integration von Virtual Agent mit Microsoft TeamsMandant, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Überprüfen Sie, ob Ihr ServiceNowInstanzen wurden auf aktualisiert San DiegoRelease.
• Wenn Sie ein gewerblicher Anwender sind, überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365Befindet sich in der gewerblichen Umgebung. Wenn Sie ein Anwender auf einem regulierten Markt sind, überprüfen Sie, ob Ihr Microsoft 365Befindet sich in der GCC-Umgebung.
• Sie haben keine vorherigen Installationen von versucht Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsIn Ihren Instanzen.

  Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in zu installieren QuebecUnd die obigen Releases finden Sie hier Knowledge Base artikel zum Entfernen der Rest-Installationselemente.

  Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor zu installieren Quebec, Kontakt Kundenservice und SupportUm Hilfe beim manuellen Bereinigen Ihrer Instanz zu erhalten.

• Stellen Sie sicher, dass Sie über die Administratorberechtigungen für verfügen ServiceNowUnd Microsoft AzureInstanzen.

Nächste Schritte

1. Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
2. Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams
3. Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft TeamsFür GCC.
4. Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams
5. Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen

• Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Aktivieren Sie das Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]-Plugin, die Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsPlugin [sn_va_Teams] und überprüfen Sie die zusätzlichen Plugins, um andere Funktionen für das Konversationsdesign zu aktivieren.
• Integrieren Sie Ihren selbst konfigurierten Bot mit Microsoft TeamsFür GCC
  Sie müssen den Bot installieren, den Sie in Ihrem Microsoft Teams-Mandanten auf Ihrem erstellt haben ServiceNowInstanz, um sie in zu integrieren Virtual Agent. Verwenden Sie ServiceNow Virtual AgentZu installierende und zu konfigurierende Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.
• Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams
  Generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und passen Sie das Branding von an Microsoft TeamsApp, damit Sie erstellen können Virtual AgentVerfügbar in Ihrer Organisation.
• Laden Sie die Manifestpaketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen
  Laden Sie die von Ihnen generierte Manifestdatei in hoch Microsoft TeamsUnd testen Sie Ihre App-Experience, um sie in verfügbar zu machen MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsGlobaler App Store.