Virtual Agent wird mit Workflow-Studio Workflows integriert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Workflows von ServiceNow® Workflow-Studio können in Themen ServiceNow Virtual Agent von integriert werden. Sie können diese Workflows dann in Konversationen mit Virtual Agent verwenden.

    Hinweis:
    Wenn Sie Now Assist in Virtual Agentaktiviert und eingerichtet haben, können Sie die Konversationsaktionen und Subflows des Basissystems von der Homepage Virtual Agent-Designer aus verwenden. Sie können derzeit keine Konversations-Subflows in Virtual Agent-Designererstellen, sondern nur anzeigen und bearbeiten. Konversations-Subflows können nur in Workflow-Studioerstellt, getestet und gelöscht werden. Weitere Informationen zu Konversationsaktionen und Subflows finden Sie unter Conversational actions und Conversational subflows. Sie können Aktionen und Subflows, die nicht konversationsfähig sind, weiterhin über Workflow-Studio in Themen von Virtual Agent-DesignerVirtual Agent integrieren . Der folgende Inhalt ist nur für Aktionen oder Subflows relevant, die in Workflow-Studionicht konversationsfähig sind.
    Sie können Workflow-Studio -Aktionen und -Subflows wie folgt integrieren:
    • Fügen Sie die Aktionen oder Subflows zu Virtual Agent -Konversationen hinzu.
    • Verwenden Sie für ein anderes Produkt erstellte Aktionen in Virtual Agent -Konversationen.
    • Erstellen Sie Konversationen, die Workflows direkt in der Konversation aufrufen. Beispielsweise können Benutzer Kataloganforderungen stellen, Incidents erstellen oder Informationen sicher eingeben.

    In Virtual Agent -Konversationen können Sie Aktionen verwenden, um Workflows auszulösen, die anwenderdefiniert in einer Anwendung (z. B. Workflow-Studio) oder in Workflows von Drittanbieteranwendungen und -produkten erstellt wurden, die in IntegrationHubverfügbar sind. Mit Workflow-Studio und IntegrationHub erstellte Integrationen tragen dazu bei, ein hohes Maß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

    Wenn eine Aktion im Workflow langsam reagiert oder zu warten scheint, wird den Themenautoren eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

    Standardmäßig wird der Konversations-Flow alle 120 Sekunden von einer regelmäßigen Aufgabe überprüft. Weitere Informationen zu geplanten Aufgaben finden Sie unter Geplante Aufgaben.

    Sie können dieses Intervall nach Bedarf ändern. Informationen zum Ändern des Intervalls finden Sie unter Geben Sie die Zeitüberschreitung für den Aktions-Workflow an.

    Integrieren Sie Workflows von Drittanbieterprodukten, die im verfügbar sind IntegrationHub

    Sie können IntegrationHub verwenden, um digitale End-to-End-Workflows zu erstellen und Prozesse zu automatisieren, die Now Platform® in Anwendungen, Plattformen oder Daten von Drittparteien integrieren.

    Sie können beispielsweise eine der 100 vordefinierten Spokes verwenden, die im ServiceNow Storeverfügbar sind. Zu diesen vordefinierten Spokes gehören beliebte -Anwendungen wie Microsoft Azure, Workdayund Okta.

    Weitere Informationen zu ServiceNow IntegrationHubfinden Sie unter ServiceNow IntegrationHub – ServiceNow nativ in alles integrieren.