Passen Sie Stichwörter in Konversations-IVR an

Passen Sie die IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter an, die standardmäßig bereitgestellt werden, um eine bessere Konversation in einer anderen Sprache mit dem Virtual Agent zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Stellen Sie sicher, dass Sie das IVR-Setup für beide abgeschlossen haben AWSKonsole und ServiceNowInstanz.

Hinweis:

Alle am Lex-Bot vorgenommenen Anpassungen müssen im Falle von Aktualisierungen der Lex-Bot-Ressource in den zukünftigen Versionen der Anwendung erneut vorgenommen werden.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei an AWSAdministratorkonsole und öffnen Sie Amazon Lex Bot benannt SN_CI_CC_LexBot .
2. Wenn Sie die Standardstichwörter anpassen möchten, können Sie bearbeiten amz_ivr_keywords Slot-Typ und bevorzugte Werte angeben. So können Sie dies tun.
   1. Wählen Sie im Abschnitt „Konversationsstruktur“ in Steckplatztypen die Option aus Slot-Typen anzeigen .
   2. Wählen Sie auf der Seite Steckplatztypen die Option aus AMZ_IVR_KEYWORDS Slot-Typ.
      Der Slot-Typ wird zum Anpassen der IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter verwendet, nämlich Weiter , Wiederholen , Zurück , Und Überspringen . Diese Stichwörter können verwendet werden, wenn mit dem Virtual Agent gesprochen wird, um durch die paginierten Optionen/Auswahlliste zu navigieren, um eine Steuerung zu überspringen.

      Wichtig:

      Stellen Sie sicher, dass Sie die Werte nur in der rechten Spalte bearbeiten. Bearbeiten Sie die Werte in der linken Spalte nicht, da sie unabhängig von der Sprache nicht geändert werden dürfen.

      Standardmäßig sind die Steckplatztypwerte (in der rechten Spalte) auf Englisch. Wenn die Werte auf der rechten Seite nicht für die anderen geeignet sind, ändern Sie sie in entsprechende Werte, die von Ihnen gesprochen werden sollen, wenn Sie mit dem Virtual Agent sprechen.

      Wenn Sie die Slot-Typwerte in der rechten Spalte bearbeitet haben, müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie die jeweiligen Bot-Nachrichten in Ihrer Instanz bearbeiten, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR.

   3. Klicken Sie Auf Steckplatztyp speichern Und klicken Sie auf Erstellen Oben rechts auf der Seite.
      Hinweis:

      Sie müssen die Steckplatztypen für alle von Ihnen vorgenommenen neuen Änderungen erstellen.
      Die Sprache wurde erfolgreich erstellt, und auf der Seite „alle Sprachen“ können Sie erkennen Erfolgreich erstellt Status für die von Ihnen angepasste Sprache.
3. Erstellen Sie eine neue Version des Bots, um beide Sprachen einzubeziehen.
   1. Wählen Sie in der linken Navigation aus Bot-Versionen .
   2. Wählen Sie auf der Seite „Versionen“ die Option aus Erstellen Sie eine Version Oben rechts.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass alle Sprachen, die Sie in diesem Bot benötigen, über verfügen Erfolgreich erstellt Status vor dem Erstellen der Version, da nur die erstellten Sprachen in der Version enthalten sind.
   3. Geben Sie auf der Seite „Version erstellen“ ein Beschreibung Für die Version und klicken Sie auf Erstellen .
      Eine Version wird mit der nächsten Nummer erstellt. Beispiel: Version 2, wenn in Ihrer AWS-Instanz nur die Standardversion 1 vorhanden ist.
4. Ordnen Sie die von Ihnen erstellte Version dem Produktionsalias zu.
   1. Einen linken Bereich, navigieren Sie zu Bereitstellung > Aliase Und wählen Sie aus SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias , Der standardmäßige Produktionsalias, der Version 1 für eine neu eingerichtete Integration zugeordnet ist.
   2. Wählen Sie auf der Aliasseite aus Ordnen Sie die Version dem Alias zu Und wählen Sie die Version aus, die Sie für die anwenderdefinierte Sprache erstellt haben.
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass der Produktionsalias immer auf die neueste Versionsnummer verweist.
   3. Wählen Sie im Popup Alias der Version zuordnen die Version aus, und wählen Sie aus Zuordnen .
      In diesem Schritt ist der Bot zur Verwendung in der von Ihnen angepassten Sprache verfügbar.