Steuerelement für HTML-Bot-Antworten
Verwenden Sie das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten, um statischen HTML-Text in der Virtual Agent-Bot-Antwort anzuzeigen.
Sicherheitsüberlegungen zu HTML-Markup
Aus Sicherheitsgründen wird automatisch ein HTML-Bereinigungsskript ausgeführt, das alle in der Instanz verwendeten HTML-Markups überprüft, einschließlich Virtual Agent -Konversationen. Das Bereinigungsskript entfernt Elemente oder Attribute, die möglicherweise websiteübergreifende Skripting-Angriffe ermöglichen. Sie können das HTML-Bereinigungsskript bearbeiten, um die Liste der Markup-Elemente zu ändern, die beibehalten oder entfernt werden sollen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter HTML-Bereinigung. Beispiele für das Hinzufügen von Markup-Elementen zur Ausschluss- oder Aufnahmeliste finden Sie unter HTML-Bereinigung konfigurieren.
Um das HTML-Bereinigungsskript nur für Virtual Agent -Konversationen zu deaktivieren, fügen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.html.sanitizer.enabled hinzu, und legen Sie den Wert auf „falsch“ fest. Einzelheiten zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen.
Eigenschaften von Steuerelementen für HTML-Bot-Antworten
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Knotenname | Name, der diesen HTML-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert. |
| HTML-Nachricht | Anzuzeigende HTML-Ausgabe. Wählen Sie das Skriptsymbol  , um den HTML-Editor zu öffnen und den HTML-Text einzugeben. |
| Höhe (Pixel) | Maximale Höhe des Bereichs für die Anzeige der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittparteien. |
| Breite (Pixel) | Maximale Breite der Bot-Blase für die Anzeige von HTML-Ausgaben in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern. |
| Erweitert | |
| Diesen Knoten ausblenden | |
| Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |
Kanalunterstützung
| Kanal | Support | Einschränkungen |
|---|---|---|
| Web-Benutzerschnittstelle | Unterstützt | Keine |
| Mobile Anwenderoberfläche | Unterstützt | Keine |
| Now Assist-Bereich | Unterstützt | Keine |
| Microsoft Teams | Unterstützt | Da HTML als Bild in Microsoft Teamsgerendert wird, werden andere Steuerelemente empfohlen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Karten anstelle von HTML für Microsoft Teams. |
| Slack | Unterstützt | Keine |
| Workplace | Unterstützt | Keine |
| Facebook Messenger | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| SMS Twilio | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| LINE | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| Nicht unterstützt | Nicht zutreffend | |
| Apple Messages for Business | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| Alexa (Sprache) | Teilweise Unterstützung | Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Benutzer eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden. Details finden Sie unter Optimieren Sie die Einstellungen und Themen Virtual Agent von für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience. |
HTML-Bot-Antwortausgabe – Beispiel
In der HTML-Bot-Antwort wird statisches HTML als Chat-Antwort angezeigt. Dieses Beispiel beinhaltet ein Bild, Überschriften und Absatztext. Die Web-Benutzerschnittstelle präsentiert diese Inhalte als HTML. In den Benutzeroberflächen von Slack, Microsoft Teams und Workplace wird derselbe Inhalt als PNG-Bild angezeigt. URL-Links innerhalb des HTML werden extrahiert und unterhalb des Bildes angezeigt. Bei der URL kann es sich um einen absoluten oder relativen Link handeln. Wenn Sie einen relativen Link verwenden, muss er relativ zur Instanz ServiceNow sein.
| Eigenschaften von HTML-Bot-Antworten | HTML-Bot-Antwortausgabe |
|---|---|