Verwalten Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Slack

Verwalten Sie Ihren Integration für Konversationsfunktionen mit SlackAnwendung, ihr Branding und passen Sie die bot-spezifischen Nachrichten in an ServiceNowInstanz nach der Integration.

Vorbereitungen

Erforderliche Rollen:

• Virtual_Agent_admin und external_app_install_admin oder admin
• Administrator für Drittanbieteranwendungen

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Auswählen Alle Anzeigen .
3. Wählen Sie Aus Verwalten Auf SlackKachel.
   Wenn Sie auswählen Verwalten , Sie werden zur Seite „Slack-Kanal verwalten“ weitergeleitet, auf der Sie die Bots verwalten können.
4. Um Ihre ServiceNow-Instanz in eine andere zu integrieren SlackBot: Wählen Sie das Symbol „Integration für virtuellen ServiceNow-Agenten hinzufügen“ für den virtuellen ServiceNow-Agenten aus.
   Darüber hinaus können Sie auch auswählen Fügen Sie die Integration hinzu Dropdown-Liste oben rechts im Bereich Verwalten SlackKanalseite und wählen Sie aus Integration mit ServiceNow Virtual Agent .
5. Wählen Sie das Symbol „Bot verwalten“ aus, und wählen Sie aus Verwalten Sie Virtual Agent .
   Sie werden zur Bot-Konfigurationsseite für den ausgewählten Bot weitergeleitet.
6. Wählen Sie aus Branding Registerkarte zum Markieren Ihres virtuellen Service Now-Agenten-Bots.
   Weitere Informationen zum Branding Ihres Bots finden Sie unter Konfigurieren Sie Branding für Virtual AgentBot in Slack.
7. Wählen Sie aus Bot-Nachrichten Registerkarte zum Erstellen und Bearbeiten einer Bot-Nachricht.
   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Bot-Nachrichten.