Steuerelement für Benutzereingaben für Dateiauswahl

Verwenden Sie das Benutzereingabesteuerelement für Dateiauswahl in einem Virtual Agent -Thema, um einen Benutzer aufzufordern, ein Bild oder einen beliebigen Dateityp hochzuladen. Nachdem der Benutzer eine Bilddatei hochgeladen hat, wird das Bild sofort im Virtual Agent -Client angezeigt.

Eigenschaften für Anwendereingabesteuerelemente für Dateiauswahl

Die Dateiauswahl unterstützt alle Dateitypen, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien. Bilder können zwar hochauflösend sein, aber die im Virtual Agent-Client angezeigten Bilder werden basierend auf dem Seitenverhältnis skaliert. Die Bilder werden so skaliert, dass sie in das Chatfenster passen.

In Microsoft Teamskann eine Datei über das Büroklammer-Symbol (Anhang) oder per Drag-and-Drop hochgeladen werden. Das Kopieren und Einfügen funktioniert nur für Bilddateien. Anwender können Anhänge zu Microsoft Teams über das Benutzereingabe-Steuerelement für die Dateiauswahl Virtual Agent freigeben, und indem sie Anhänge während des Chats mit einem Servicemitarbeiter senden. Mehrere Anhänge werden sowohl für Servicemitarbeiter- als auch für Dateiauswahlszenarien unterstützt.

Erfahren Sie, was das Servicemitarbeiter-Auswahlszenario unterstützt und was nicht:

• Unterstützt mehrere Dateien.
• Das SVG-Format für Bilddateien wird nicht unterstützt.
• Unterstützt eine Kombination aus Text, Dateien und Emojis. Aufträge können jedoch unterschiedlich angezeigt werden, je nachdem, wie ein Benutzer diese Elemente sendet und wie ein Service Desk-Mitarbeiter sie anzeigt.
• Formatierter Text wird nicht unterstützt.

Während ein Dateiupload ausgeführt wird, können Sie keinen Text für das Servicemitarbeiter-Auswahlszenario hochladen oder eingeben. Die hochgeladenen Dateien werden einem Virenscan und einer Validierung unterzogen.

Erfahren Sie, was das Dateiauswahl-Steuerelement unterstützt und was nicht:

• Unterstützt mehrere Dateien.
• Das SVG-Format für Bilddateien wird nicht unterstützt.

Während ein Dateiupload ausgeführt wird, können Sie keinen Text für das Dateiauswahlsteuerelement hochladen oder eingeben. Die hochgeladenen Dateien werden einem Virenscan und einer Validierung unterzogen.

Sie können eine hochgeladene Datei mit einem Fall verknüpfen, den Sie mit dem Dienstprogramm „Datensatzaktion“ erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Dienstprogramm „Datensatzaktion“..

In der folgenden Tabelle sind die Details zu den Eigenschaften der Dateiauswahl aufgeführt.

Tabelle : 1. Eigenschaften der Dateiauswahl

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der den Steuerungsknoten für Anwendereingaben der Dateiauswahl im Themen-Flow identifiziert.
Variablenname	Name der Variablen, die die Benutzerantwort für diese Eingabeaufforderung speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft Node name erstellt.
Aufforderung	Aufforderung oder Frage, in der der Anwender aufgefordert wird, das Element hochzuladen. Die Eingabeaufforderung kann eine Textzeichenfolge sein, die Variablen enthält, oder ein Skript, das Text zurückgibt.
Dem Anwender das Hochladen gestatten	Typ der hochzuladenden Datei Alle Dateitypen werden unterstützt, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien.
Erweitert
Bestätigungsnachrichten
Bestätigung des Eingabeabschlusses	Bot-Antwort, die dem Anwender angezeigt wird, wenn die Knoteninteraktion abgeschlossen ist. Die Nachricht kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Beispiel, wenn Sie Dot-Walking verwenden: Vielen Dank, (Eingabevariablen > Anwendername)! Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigung wie folgt lauten: Vielen Dank, {{vaInputs.username}}!
Standardwertbestätigung	Nachricht, in der der Benutzer aufgefordert wird, zu überprüfen, ob der Wert im Feld „Standardwert“ korrekt ist. Diese Nachricht wird anstelle eines Werts im Feld „Eingabeaufforderung“ verwendet. Sie kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript enthalten, das Text zurückgibt. Beispiel, wenn Sie Dot-Walking verwenden: Sind Sie (Eingabevariablen > Anwendername)? Oder wenn Sie ein Skript verwenden, könnte die Bestätigungsmeldung wie folgt lauten: Sind Sie {{vaScripts.lastUsername}}?.
Diesen Knoten ausblenden oder überspringen
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
Zulassen, dass der Anwender diesen Knoten überspringt, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung angibt, unter der Anwender diesen Knoten in der Konversation überspringen können. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen.
Erneute Aufforderung überspringen, wenn	No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung angibt, unter der Anwender die erneute Aufforderung in der Konversation überspringen können. Wenn ein vorheriger Knoten über ein Themen-Loopback oder eine Dialoghandlung erneut aufgerufen wird, umgeht Virtual Agent diesen Knoten und behält automatisch seinen ursprünglichen Wert bei.

Verwenden des Steuerelements „Dateiauswahl“ in verschiedenen Clientoberflächen

Der Prozess zur Auswahl eines Bildes unterscheidet sich je nach Art der Virtual Agent-Client-Benutzerschnittstelle. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um ein Bild in der Client-Benutzerschnittstelle Ihrer Wahl auszuwählen.

In der folgenden Tabelle sind Details zum Steuerelement für die Dateiauswahl in verschiedenen Clientoberflächen aufgeführt.

Tabelle : 2. Steuerelement für Dateiauswahl in verschiedenen Clientoberflächen

Plattform	Schritte zum Auswählen eines Bilds oder einer Datei
Web-Benutzerschnittstelle	Wählen Sie Hier klicken, um ein Bild hochzuladen. oder Klicken Sie hier, um eine Datei hochzuladen. Wählen Sie eine Datei auf Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Slack	Wählen Sie das grüne + Symbol. Wählen Sie Ihren Computer aus. Wählen Sie eine Bilddatei von Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Microsoft Teams	Kopieren Sie eine Bilddatei auf Ihrem lokalen Computer. Fügen Sie die Bilddatei in das Texteingabefeld in Microsoft Teamsein.
Workplace	Wählen Sie das Arbeitsplatzbild-Symbol . Wählen Sie eine Bilddatei von Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
ServiceNow Mobile	Tippen Sie auf Bild hochladen. Wählen Sie eine Bilddatei aus der Fotobibliothek auf Ihrem Mobilgerät aus. Hinweis: Die Schaltfläche Eine Datei hochladen ist nur verfügbar, wenn Sie die Dateiauswahl-Eigenschaft Alle Dateitypen aktivieren.

Beispiel für ein Anwendereingabesteuerelement für die Dateiauswahl

Hinweis:

Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.

Eigenschaften der Dateiauswahl	Eingabeaufforderung für Dateiauswahl
Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften für Anwendereingaben für Dateiauswahl	Abbildung : 2. Web-UI – Eingabeaufforderung für Dateiauswahl (Bild)
	Abbildung : 3. ServiceNow Mobile Eingabeaufforderung für Dateiauswahl

Kanalunterstützung

In der folgenden Tabelle sind die Details zur Kanalunterstützung für das Benutzereingabesteuerelement der Dateiauswahl aufgeführt.

Tabelle : 3. Kanalunterstützung für das Benutzereingabesteuerelement der Dateiauswahl

Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Aufforderung, die Anwender sehen, fragt nach der Berechtigung für die App, auf eine Kamera oder ein Dateisystem zuzugreifen, wenn der Anwender die Berechtigung noch nicht erteilt hat.
Now Assist-Bereich	Unterstützt	Keine
Microsoft Teams	Unterstützt	Keine
Slack	Unterstützt	Keine
Workplace	Unterstützt	Keine
Facebook Messenger	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größe, die auf dem Dateityp basiert: Für Bilder beträgt die maximale Größenbeschränkung 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größenbeschränkung 200 MB.
SMS Twilio	Teilweise Unterstützung	Nur Bilddateien
LINE	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größe, die auf dem Dateityp basiert: Für Bilder beträgt die maximale Größenbeschränkung 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größenbeschränkung 200 MB.
WhatsApp	Unterstützt	Keine
Apple Messages for Business	Unterstützt	Keine
Alexa (Sprache)	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend