Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen

Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen, können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsentwurfs bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.

In Virtual Agentist ein Kanal eine Chatoberfläche oder Anwendung, in der Virtual Agent mit Endanwendern interagiert. Standardkanäle sind die von Virtual Agentnativ unterstützten Chatanwendungen, z. B. die Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Workplaceund Facebook Messenger, sowie Web- und Mobile-Clients. Virtual Agent unterstützt auch anwenderdefinierte Kanäle, die über die Funktion für anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversationen erstellt wurden, wodurch Anwendungen von Drittanbietern (andere Chatanbieter) in Virtual Agentausgeführt werden können.

Beispielsweise können Administratoren eine anwenderdefinierte Konversations-Chat-Integration für einen bestimmten Messaging-Anbieter erstellen, z. B. Zoom. Administratoren definieren auch die Steuerungen, die in Themen verwendet werden können, die in diesen Kanälen ausgeführt werden. Einzelheiten zum Erstellen von Kanälen für Chatanbieter und zum Festlegen der in einem Kanal verwendeten Steuerelemente finden Sie unter Erstellen von anwenderdefinierten Chatintegrationen für Konversationen in Virtual Agent.

Durch Angabe von Kanälen in Ihren Themen oder Themenblöcken

Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen oder bearbeiten, können Sie die entsprechenden Kanäle im Feld Kanäle unter Erweiterte Eigenschaften auf der Seite Themeneigenschaften angeben. Anwendbare Kanäle sind die anwenderdefinierten Kanäle, die für Ihre Instanz über die anwenderdefinierten Chatintegrationen für Konversationen erstellt wurden. Verwenden Sie dieses Feld, um Chat-Clients anzugeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird.

Hinweis:

Eine aktualisierte Virtual Agent-Designer -Anwenderoberfläche ist verfügbar, wenn Sie Now Assist in Virtual Agent installieren und die Kompetenz Now Assist „ – Themen aktivieren. Dieser Inhalt setzt voraus, dass Sie diese Kompetenz aktiviert haben und die Listenansicht sehen können. Wenn diese Kompetenz nicht aktiviert ist, werden die Legacy-UI und die Themenseite angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf der Themenseite zu Legacy-Themen von Virtual Agent-Designer.

Abbildung : 1. Zusätzliches Feld „Kanalunterstützung“ auf der Seite „Themeneigenschaften“.

Während des Konversationsdesigns überprüft Virtual Agent die verschiedenen Steuerungen, die zum Erstellen des Konversations-Flows verwendet werden, um zu bestätigen, dass die Steuerung für die Kanäle gültig ist, in denen das Thema oder der Block ausgeführt wird.

Designprüfungen für angegebene Kanäle während des Konversationsdesigns

Wenn Sie Ihre Konversation entwerfen, identifizieren integrierte Schutzmaßnahmen die Steuerelemente Virtual Agent-Designer, die nicht für die anwenderdefinierten Kanäle geeignet sind, die Sie auf der Seite „Themeneigenschaften“ angegeben haben. Diese Nachrichten werden in den folgenden Ansichten angezeigt:

• Registerkarte„Eigenschaften “ (Seite „Themeneigenschaften“)

  Im folgenden Beispiel sind „Skype“ und „SMS“ die zusätzlichen Kanäle, in denen das Thema ausgeführt wird. Die Bannernachricht identifiziert die Steuerungen, die in den Kanälen für das Thema nicht unterstützt werden. Während Sie den Konversations-Flow entwickeln, können Sie Ihre Konversation so überarbeiten, dass keine der angegebenen Steuerelemente für Ihre ausgewählten Kanäle verwendet wird.

  Abbildung : 2. Registerkarte „Themeneigenschaften“ mit definierten Kanälen

  

• Registerkarte „Flow “ (CanvasVirtual Agent-Designer )

  Im folgenden Beispiel-Flow identifiziert die Bannernachricht die Steuerungen, die für die angegebenen Kanäle nicht unterstützt werden. Auf dem Eigenschaftenblatt für die betroffenen Knoten wird auch eine Meldung angezeigt, dass das Steuerelement nicht unterstützt wird. Wenn Sie beispielsweise einen bestimmten Knoten (ein bestimmtes Steuerelement) im Flow hervorheben, zeigt das zugehörige Eigenschaftenblatt für den Knoten an, dass das Steuerelement in den Kanälen „Skype“ und „SMS“ nicht unterstützt wird.

  Wenn Sie Steuerungen haben, die nicht verwendet werden können, können Sie den Flow verzweigen, um den Flow mit den unterstützten Steuerungen zu erstellen.

  Abbildung : 3. Registerkarte „Themen-Flow“ mit Kanalwarnungen

  

Suchen der in Ihrer Instanz verfügbaren Kanäle

Um eine Liste der in Ihrer Instanz verfügbaren Kanäle anzuzeigen, verwenden Sie das Filtersymbol ( ) auf der Startseite unter Virtual Agent-Designer (Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer) an. In der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_channel] werden auch die verfügbaren Kanäle angezeigt.

Abbildung : 4. Unterstützte Kanäle werden auf der Homepage gefiltert

Die Standardkanäle in Virtual Agent sind Webchat und Mobile Clients sowie die Messaging-Integrationen Virtual Agent für die Messaging-Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Workplaceund Facebook Messenger. Im vorherigen Beispiel ist SMS ein verfügbarer Chatkanal, der für Ihre Instanz über eine Konversations-Chat-Integration erstellt wurde. Wenn Sie einen Kanal auswählen, werden Ihre Themen (Karten) auf der -Homepage nach Kanaltyp aufgelistet. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von anwenderdefinierten Chatintegrationen für Konversationen in Virtual Agent.