Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAnwenderaccount für eine Messaging-Anwendung für Virtual AgentKonversationen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihr ServiceNowAccount für eine Messaging-Anwendung einer Drittpartei für den Zugriff auf nicht öffentliche Inhalte Virtual AgentThemen, die verwenden ServiceNowDatensätze.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn derselbe E-Mail-Account sowohl für Ihr Messaging als auch definiert ist ServiceNowAccounts. Wenn Sie Virtual Agent zum ersten Mal verwenden, wird Ihr Messaging-Account automatisch mit verknüpft ServiceNowAccount.

    Nachdem Sie jedoch die Verknüpfung Ihres Messaging-Accounts mit aufgehoben haben ServiceNowAccount (mit Abmelden Befehl), gibt Ihnen der Bot jedes Mal, wenn Sie eine neue Virtual Agent-Sitzung starten, die Möglichkeit, eine Verknüpfung mit zu herzustellen ServiceNowAccount erstellen oder als Gast fortfahren. Der Authentifizierungsschritt (Verknüpfung) findet in Ihrer Instanz oder in einer bestimmten statt Serviceportal, Wie von Ihrem Administrator festgelegt.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die Messaging-Anwendung.
    2. Suchen Sie nach Virtual AgentBot.
    3. Beginnen Sie eine Konversation mit Ihrem Virtual AgentBot.
      Der Bot zeigt dann eine Eingabeaufforderung an, die Optionen zur Authentifizierung ( Link zu ServiceNow ), Fahren Sie als Gast fort , Oder verwenden Tipps zum Auschecken .
    4. Wählen Sie Aus Link zu ServiceNow Zur Authentifizierung.
      Verknüpfen Sie Ihr ServiceNow-Profil.

      Die Authentifizierung leitet Sie zu Ihrer Instanz oder einer bestimmten ServiceportalVon Ihrem Administrator festgelegt. Wenn Sie noch nicht bei Ihrer Instanz oder bei angemeldet sind Serviceportal, Sie werden aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.

      Hinweis:
      Wenn die Verknüpfung eines Anwenders aufgehoben oder als Gast fortgesetzt wird, werden Benachrichtigungen deaktiviert. Außerdem können nur die öffentlichen Themen erkannt werden.
      Abbildung : 1. Tipps zum Auschecken
      Sehen Sie sich die Tipps an, die Ihnen die Befehle für den Einstieg mit bieten Virtual Agent.
    5. In der Bestätigung, die angezeigt wird und Sie zu auffordert Bestätigen Oder Ablehnen Verknüpfung zwischen Ihren Accounts, wählen Sie aus Bestätigen Zum Aktivieren des Account-Links.
    6. Nach der Bestätigung werden Sie zu Ihrem Instanzanwenderdatensatz weitergeleitet.

      Oben auf dem Bildschirm wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt.