Verwenden von Now Assist in Konversations-IVR
Now Assist in Conversational Virtual Voice Response (IVR) zielt darauf ab, den IVR-Support zu transformieren, indem Mitarbeitern nahtlose, sprachbasierte Interaktionen zur effizienten Identifizierung und Lösung allgemeiner IT-Probleme bietet. Durch die Nutzung der erweiterten großen Sprachmodelle (LLMs) und des maschinellen Lernens soll ein Support bereitgestellt werden, der Ausfallzeiten minimiert, Reaktionen beschleunigt und die allgemeine Anwender-Experience verbessert.
Now Assist in Konversations-IVR ist mit den folgenden Funktionen verfügbar:
- Schnellere Antwort: für eine schnelle Reaktion und gleichzeitige Information der Benutzer.
- Anforderungen und Flows: Ermöglicht Benutzern das Finden von sprachgesteuerten Themen und Flows.