Nicht Unterstützt Virtual AgentFunktionen in Konversations-IVR

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Einige Anwendereingabesteuerungen, die in verwendet werden Virtual Agent-DesignerWerden in Konversations-IVR – aktivierte Themen nicht unterstützt.

    Nicht Unterstützt Virtual Agent-DesignerSteuerungen

    Innerhalb von Virtual AgentThema-Flow: Es gibt einige Steuerungen, die für Konversations-IVR nicht unterstützt werden.
    • Anwendereingabesteuerungen:
      • Gruppierte Auswahl
      • Dateiauswahl
    • Bot-Antwortsteuerungen:
      • Image
      • Verknüpfen
      • HTML
      • Mehrfachantwort
      • Skript
      • Karte
        Hinweis:
        Die Kartensteuerung wird unterstützt, aber Konversations-IVR liest nicht alle Teile oder Elemente der Karte, wenn der Untertitel der Karte Incident-Nummern, Anforderungsnummern usw. enthält, z. B. INC0001 , RITM0001 , HRC0001 . IVR ist so konfiguriert, dass in solchen Fällen nur die Nummer gelesen wird.
      • Tabelle
      • Video

    Konversations-IVR wurde entwickelt, um die Ausführung nicht unterstützter Steuerungen im Themen-Flow automatisch zu überspringen und zur nächsten unterstützten Steuerung zur Ausführung zu wechseln.

    Das System ist so konzipiert, dass Warnungen ausgegeben werden, wenn Sie beim Erstellen des Themas ein nicht unterstütztes Steuerelement für Ihren Themen-Flow auswählen. Sie können beispielsweise eine Warnmeldung auslösen, indem Sie Ihrem Themen-Flow eine Dateiauswahl für ein Thema hinzufügen, für das IVR aktiviert ist.

    Warnmeldungen für nicht unterstützte Steuerungen, die beim Erstellen von Themen-Flows für IVR-fähige Themen verwendet werden.

    Informationen zu den unterstützten Steuerungen, die für Konversations-IVR verwendet werden sollen, finden Sie unter Eingabesammler-Anwendereingabesteuerung.