Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Konversations-Schnittstellen -Anwendungen ermöglichen Ihren Anwendern die Interaktion mit Servicemitarbeitern, Virtual Agent-Instanzen und/oder beiden. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten optimaler Konversationserfahrungen für Ihre Anwender in den von ihnen bevorzugten Chatkanälen.

    Wenn Sie neu bei Konversations-Schnittstellen sind und Virtual Agent noch nicht implementiert oder verwendet haben, können Sie auf die Anwendung Konversations-Schnittstellen-Konsole zugreifen, um alle verfügbaren Funktionen zu erkunden.

    Bestandsbenutzer können auf die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen zugreifen, um zusätzliche Verbesserungen oder erweiterte Funktionen zu entdecken.

    Konversations-Schnittstellen Vorteile der Konsole

    Implementieren Sie Konversations-Schnittstellen, um Ihre Anwender mit virtuellen Service Desk-Mitarbeitern und Servicemitarbeitern über die von ihnen bevorzugten Chatkanäle zu unterstützen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Organisation, indem Sie die häufigeren und leichter zu lösenden Benutzerprobleme auf einen rund um die Uhr verfügbaren Bot Virtual Agent verweisen. Die Konversations-Schnittstellen -Konsole erleichtert Ihnen den schnellen Einstieg und arbeitet an der Erzielung positiver Ergebnisse mit Ihrer -Implementierung.

    Navigieren Sie durch eine intelligente Experience, die speziell auf Ihre Position als Benutzer Konversations-Schnittstellen zugeschnitten ist. Die Konversations-Schnittstellen -Konsole ist ideal für erstmalige Benutzer, die Konversations-Schnittstellennoch nie installiert oder konfiguriert haben, bis hin zu erfahrenen Benutzern, die ihre vollständigen Fähigkeiten erweitern und vorhandene -Implementierungen beibehalten möchten.

    Konversations-Schnittstellen -Konsole bietet die folgenden Funktionen:
    • Module für geführte Experiences, die Sie durch wichtige Aufgaben führen, z. B. Hinzufügen Ihres Bots zu einem Portal, Branding und Anpassen Ihres Bots, Einrichten von Bot-Begrüßungen, Sammeln von Metriken und vieles mehr.
    • Greifen Sie auf hilfreiche Ressourcen und Videos zu, die Sie bei der Planung Ihrer Konversations-Experience mit einem virtuellen oder menschlichen Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.
    • Allgemeine Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchatsowie spezifische Einstellungen für jede Anwendung.
    • Bot-Leistungsmetriken für aktuelle Konversationen.
    • Fortschrittsbereich, in dem angezeigt wird, was in Ihrer Instanz konfiguriert wurde.

    Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite um die Funktionen zu erkunden.

    Hinweis:
    Die Konsole Konversations-Schnittstellen ist auch in der App „Omni-Experience – Standard-Funktionssatz“ unter ServiceNow Storeverfügbar. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des ServiceNow Store. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.