ServiceNow Virtual Agent wird als sekundärer Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectverwendet

Virtual Agent Bot Interconnect Mit können Sie ServiceNow® Virtual Agent als primären Bot mit einem sekundären ServiceNow Virtual Agent -Bot verwenden.

Voraussetzungen

Um ServiceNow Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu konfigurieren, benötigen Sie das folgende Setup:

• Zwei Yokohama ServiceNow Instanzen.
• In der primären Instanz: Virtual Agent Bot Interconnect Store App
• In der sekundären Instanz:
  • Virtual Agent API v3.8.x oder höher
  • Virtual Agent API auf der sekundären Instanz muss sich im synchronen Modus oder im asynchronen Modus befinden.

1. Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent als sekundären Bot im synchronen oder asynchronen Modus
   Verwenden Sie ServiceNow Virtual Agent als sekundären Bot im synchronen oder asynchronen Modus mit Bot Interconnect.
2. Erstellen Sie eine Verbindung und Anmeldeinformationen in Virtual Agent Bot Interconnect
   Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, konfigurieren Sie die Datensätze für Verbindungen und Anmeldeinformationen in der Instanz Bot Interconnect (primär).
3. Erstellen Sie ein Authentifizierungstoken in der sekundären Instanz ServiceNow .
   Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, erstellen Sie ein Authentifizierungstoken in der sekundären Instanz.
4. Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect -Shell-Thema, um Virtual Agent sekundäre Themen aufzurufen
   Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, müssen Sie mindestens ein Shell-Thema in Bot Interconnecterstellen.
5. Aktivieren Sie die Verbindung zum Servicemitarbeiter in der primären Instanz
   Aktivieren Sie die Verbindung mit dem Servicemitarbeiter in der primären Instanz, um eine Interaktion an einen Servicemitarbeiter in der sekundären Instanz weiterzuleiten.
6. Debuggen Sie Virtual Agent Bot Interconnect mit einem sekundären ServiceNow Virtual Agent -Bot
   Debuggen Sie Workflow-Studio Ausführungen Ihrer sekundären Bot-Integration für Virtual Agent Bot Interconnect und Virtual Agent.