Registerkarte „Konversationen“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu den Konversationen anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden haben.

    Alle Konversationen aus der Konversationstabelle [sys_cs_conversation], die auf dem Virtual Agent-Designer ausgeführt werden, werden auf der Seite „Konversationen“ aufgelistet, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen.

    Virtual Agent -Konversations- und -Analytics-Daten werden zwei Jahre lang aufbewahrt.

    Um auf die Registerkarte „Konversationen“ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    Abbildung : 1. Konversationsseite
    Virtual Agent Analytics-Konversationsseite auf alle Konversationen festgelegt, wobei die erste Konversation in der Liste hervorgehoben ist.

    Vorteile der Registerkarte „Konversationen“.

    Auf der Registerkarte Konversationen können Sie:

    Rufen Sie Konversationsdetails ab

    Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

    Abbildung : 2. Konversationsdetails
    Virtual Agent Detailbereich für Konversation.

    Um das Transkript der Konversation anzuzeigen und herunterzuladen, wählen Sie die Registerkarte Transkript.

    Abbildung : 3. Transkript der Konversation
    Virtual Agent Registerkarte „Konversationstranskript“ mit Datensatz der Konversation.

    Exportieren Sie die Konversationsliste

    Um die Konversationsliste auf der Seite „Konversationen“ in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportieren. Geben Sie im Popup-Fenster „Export“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download.

    Hinweis:
    Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert ist nicht konfigurierbar.

    Konversationsinformationen

    In der folgenden Tabelle werden Details zu Konversationen beschrieben, die auf der Registerkarte Konversationen aufgeführt sind.

    Tabelle : 1. Anwenderinformationen
    Spalte Beschreibung
    Erstellt Datum der Konversation.
    Dauer Dauer der Konversation.
    Anwender-ID Eindeutiger Bezeichner, den das System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zuweist. Die ID wird zu einem Teil von Konversationsdatensätzen.

    Diese ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
    Gerätetyp Für den Chat verwendeter Konversationskanal.
    Sprache Für die Konversation verwendete Sprache.
    Endstatus Wie die Konversation geendet hat. Weitere Informationen zu verschiedenen Endstatus von Konversationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    Typ Typ der Konversation, z. B. Nur VA (Konversation in VA initiiert und abgeschlossen).
    Konversation Sys-ID der Konversation

    Laden Sie das Transkript der Konversation herunter

    Um das Transkript der Konversation herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus, und klicken Sie auf Herunterladen.

    Die .txt-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Benutzereingabe, Virtual Agent -Antwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, anwenderdefinierte Steuerelemente und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Administratoren von Virtual Agent bei der Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. bei Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind, oder bei Übertragungen an einen Servicemitarbeiter. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter Transkriptvorlage für Konversation.