Passen Sie Ihre Konversations-IVR-Experience mit an Now Assist

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie Ihre interaktive Sprachsteuerung in Interaktive Sprachsteuerung für Konversationsfunktionen mithilfe des anwenderdefinierten Assistenten mit Now Assist -Fähigkeiten an.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie einen anwenderdefinierten Assistenten erstellen, um Now Assist mit Konversations-IVR zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Assistenten für Konversations-IVR.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Wählen Sie auf der Seite Support für Ihre Benutzer durch Virtual Agents anpassen im Feld Begrüßungen und Setup anwenderdefiniertdie Option Alle anzeigen aus.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup“ Ihren anwenderdefinierten Konversations-IVR-Assistenten aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie Ihren anwenderdefinierten IVR-Konversationsassistenten nicht in der Liste der Chat Experiences finden, aktualisieren Sie die Liste mit dem Symbol „Bereichsfilter anzeigen“ ( Symbol „Bereichsfilter anzeigen“.).
      Die Seite „Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup“ für Ihre anwenderdefinierte Chat-Experience wird angezeigt.
    4. Wählen Sie die Registerkarte Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup unter Ihrem anwenderdefinierten Assistenten aus.
      Die Liste der Nachrichten, die Ihrem Assistenten zugeordnet sind, wird angezeigt.
    5. Wählen Sie die Nachricht aus, die Sie ändern möchten, bearbeiten Sie sie, und speichern Sie die Nachricht.

    Nächste Maßnahme

    Für eine verbesserte Chat-Experience mit Konversations-IVR während der Verwendung der Katalogelemente können Sie die für IVR spezifischen Suchquellen anpassen.

    Mit Konversations-IVR können Sie nur Konversationskatalogelemente anfordern. Um diese Konversationskatalogelemente in den Suchquellen zu identifizieren, definieren Sie die Bedingung Suchquelle mit einem bestimmten Attribut, das für alle Elemente gilt, die Sie mit IVR verwenden möchten. Fügen Sie beispielsweise ein neues Kriterium mit einer bestimmten Beschreibung hinzu, um nur die von IVR unterstützten Konversationskatalogelemente zu identifizieren.

    Definieren Sie die Suchquellenbedingung für Konversations-IVR.

    Weitere Informationen zum Definieren der Bedingungen für die Suchquelle finden Sie unter Search sources in AI Search.