Vorverknüpfung Virtual AgentAnfordernde Personen vor der Integration mit Slack

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verknüpfen Sie vorab mit Virtual AgentAnfordernde Personen an ServiceNowInstanz, bevor ausgeführt wird Integration für Konversationsfunktionen mit Slack. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihr Virtual AgentAnwender, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rollen:
    • virtual_agent_admin
    • external_app_install_admin
    • Eine der folgenden Optionen SlackAdministratorrollen:
      • Globaler Administrator
      • Anwendungsadministrator
      • Cloud-Anwendungsadministrator
    • administrator oder schedule_admin, um das Skript für die geplante Aufgabe zu ändern

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen Die Option ist auf der UI-Seite „Messaging-Apps-Integration“ aktiviert. Ein Batch von bis zu 10.000 Anwendern wird automatisch mit vorverknüpft ServiceNowInstanz. Ihre vorhandenen Anwender werden bei der ersten Ausführung vorab verknüpft. Neu hinzugefügte Anwender werden bei nachfolgenden täglichen Ausführungen vorab verknüpft.

    Um die automatische Batch-Vorverknüpfung zu verhindern, deaktivieren Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen Option auf der UI-Seite der Messaging-Apps-Integration.

    Batch-Vorverknüpfung von Virtual AgentAnwender zu ServiceNowInstanz vor der Integration mit SlackEnthält die folgenden Vorteile:
    • Benachrichtigungen werden proaktiv von gesendet Virtual AgentAn Anwender, wenn ihre Identität in ist SlackIst ihrer Identität in zugeordnet ServiceNowInstanz. Dies gilt auch, wenn der Anwender bereits mit verknüpft ist ServiceNow Virtual Agent.
    • Ob ein Anwender vorab verknüpft ist und wann SlackBenachrichtigungen sind in der App aktiviert. Benachrichtigungen werden an die App übertragen, auch wenn ein Anwender nicht bei angemeldet ist SlackAccount.

    Die Batch-Vorverknüpfung erfolgt automatisch über Slack – Täglicher Vorverknüpfungsauftrag Geplante Aufgabe. Dieser Auftrag wird standardmäßig zu einer geplanten Zeit ausgeführt (die Zeit wird in der Zeitzone des Systemadministrators angezeigt), und Sie können die Zeit bei Bedarf ändern. Um die standardmäßige Ausführungszeit oder Zeitzone der geplanten Aufgabe zu ändern, greifen Sie auf zu Slack – Täglicher Vorverknüpfungsauftrag Formular für geplante Skriptausführung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Geplante Aufgabenan.
    2. Suchen Sie nach Slack – Täglicher Vorverknüpfungsauftrag Geplante Aufgabe, und klicken Sie auf , um das Formular „geplante Skriptausführung“ für den ausgewählten Datensatz zu öffnen.
    3. In Ausführen Ändern Sie die Laufzeit in die gewünschte Zeit.
    4. Für eine Beschreibung der anderen Felder, die Sie in diesem Formular ändern können, einschließlich Zeitzone , Siehe Führen Sie automatisch ein Skript Ihrer Wahl aus .
    5. Klicken Sie auf Speichern.