Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können installieren Microsoft Teams(sn_va_Teams) Anwendung, in die integriert werden soll Now Virtual AgentWenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.
    • Wenn Sie ein früheres Release von verwenden Virtual Agent, Sie müssen ein Upgrade auf das Store-Release 2023, Februar durchführen, um die in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen zu verwenden.
    • Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Erfordert Glide Virtual AgentPlugin (com.glide.cs.chatbot) zum Aktivieren der vollen Funktionalität in Virtual AgentOder Virtual AgentLite-Plugin (com.glide.cs.chatbot.lite) zum Aktivieren einer begrenzten Version von Virtual Agent. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp von ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Installieren von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp von ServiceNow StoreAktiviert die App für die Integration auf Ihrem ServiceNowInstanz. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird Microsoft TeamsApp wird im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“ vor Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApps sind installiert
      Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ wird eine Karte mit einem Plugin-Link „Teams abrufen“ angezeigt. Um Details zu erhalten, klicken Sie auf den Link weitere Informationen mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

      Nachdem Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft TeamsApp, Microsoft TeamsWird im Abschnitt Integrationen angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    • Erforderliche Rollen:
      • Virtual_Agent_admin und external_app_install_admin oder admin
      • Microsoft Teams Administrator (einer der folgenden): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie diese Richtlinien für die Verwendung Virtual AgentMit Microsoft Teams.

    • Die Microsoft TeamsApp erstellt eine 1-zu-1-Zuordnung zwischen ServiceNowInstanz, die Sie aus und installieren Microsoft TeamsMandant, in dem die Integration ausgeführt wird.

      Verwenden Sie eine separate Microsoft TeamsMandant für jede Instanz, in der Sie die Integration installieren möchten. Wenn Sie mit einer Instanz außerhalb der Produktion testen und die Instanz klonen möchten, müssen Sie die Konfigurationsschritte erneut auf dem Klonziel ausführen, um den Bot der neuen Instanz zuzuordnen. Wenn Sie die Schritte erneut ausführen, wird die Zuordnung der Integration zwischen der ursprünglichen Instanz außerhalb der Produktion und dem Mandanten aufgehoben.

    • Die Microsoft TeamsApp unterstützt nicht Microsoft TeamsPremium-Account, der Anwender-E-Mail-Accounts außer Microsoft Office 365-Accounts zulässt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Klicken Sie auf Alle Anzeigen .
    3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Microsoft TeamsKarte, klicken Sie auf Teams-Plugin abrufen .
      Microsoft Teams Kacheln Sie Kanäle und Integrationen an, wobei die Schaltfläche „Teams-Plugin abrufen“ hervorgehoben ist.
      Sie werden zu weitergeleitet Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow StoreSeite.
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Abrufen .
      Hinweis:
      Sie müssen bei angemeldet sein ServiceNow StorePortal zum Abrufen des Plugins.
    5. Auf Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow StoreSeite, klicken Sie auf Installation Anfordern .
    6. Geben Sie auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ an Instanzname Und Grund für Anforderung .
      Sie können auch die bereitgestellte Instanz validieren, indem Sie auf klicken Instanz Validieren .
    7. Klicken Sie Auf Anforderung .
      Auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    Integrieren ServiceNowVirtual Agent mit Microsoft Teams.