Installieren Sie die Virtual Agent -API

Installieren Sie die API-App Virtual Agent, um eine beliebige Chatoberfläche oder einen Bot mit ServiceNow® Virtual Agent oder Mitarbeiterchatzu integrieren.

Vorbereitungen

Wenn Sie von einer Version vor Version 2 upgraden und für Ihre Instanz eine Authentifizierung erforderlich ist, müssen Sie die Anpassung vor dem Upgrade rückgängig machen. Bei diesen Versionen überspringt das Upgrade den geskripteten REST-Service, wenn die Authentifizierung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Revert a customization.

Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.
• Überprüfen Sie die Anwendungsliste der Virtual Agent-API in ServiceNow Store auf Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen sowie zur Releasekompatibilität.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) aktiviert haben, das das Plugin „Integration von anwenderdefinierten Konversationschats“ (com.glide.cs.custom.adapter) aktiviert.

  Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

Hinweis:

Die Virtual Agent API erfordert eine ähnliche Pro-Lizenz wie Virtual Agent.

Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Tabelle „Bot-zu-Bot-Steuerung“ [sys_cs_bot_to_bot_control] wird mit der API Virtual Agent installiert. Diese Tabelle verfolgt, wie oft eine bestimmte Aufgabe in einem Thema ausgeführt wird. Sie können diese Tabelle zum Debuggen verwenden. Verwenden Sie diese Option beispielsweise, um zu bestimmen, ob Virtual Agent bei einem bestimmten Steuerelement oder Thema hängen bleibt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
   
2. Suchen Sie die API-Anwendung Virtual Agent mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

   Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

   Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

   Im angezeigten Dialogfeld „Installieren“ werden alle Abhängigkeiten aufgelistet, die zusammen mit der Anwendung installiert werden.

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.

Nächste Maßnahme

Überprüfen Sie den eingehenden REST-Endpunkt, und konfigurieren Sie die eingehende Authentifizierung