Richten Sie den SMS-Endanwender-Messaging-Service und AWS-Ressourcen ein

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  • Aktualisiert 8. Januar 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Konversations-SMS mit Endanwender-Messaging-Funktionen von Amazon Web Services (AWS) ein, damit Kunden nahtlos mit virtuellen oder Servicemitarbeitern sprechen können.

    Vorbereitungen

    • Erwerben Sie ein Amazon Web Services-Konto (AWS) mit Administratorrechten, um das Setup der SMS-Integration abzuschließen. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Sie bereits einen AWS-Account haben. Informationen zum Erstellen eines AWS-Kontos finden Sie in der Dokumentation
    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zum Einrichten der Integration in AWS müssen Sie eine Telefonnummer und ein AWS SNS-Thema erwerben, das die Messaging-Telefonnummer des AWS-Endanwenders abonniert. Die Lambda-Funktion in AWS, die das SNS-Thema abonniert, signiert die SMS-Nachrichten mit einem geheimen Schlüssel, um die empfangenen Nachrichten zu verifizieren und zu validieren. Die Lambda-Funktion verwendet die Key Management Services (KMS), um Signaturen mit dem SHA-256-Algorithmus zu erstellen.

    Dadurch können IAM-Anwender außerdem die AWS-Endanwender-Messaging-APIs aufrufen, um ausgehende SMS/MMS zu senden. Sie können den S3-Bucket auch so einrichten, dass er Mediendateien an Kunden sendet und ausgehende Mediendateien speichert.

    Übersicht über Setup und Integration von SMS mit AWS End User Messaging

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu AWS Endanwender-Messaging, und wählen Sie SMS verwalten, um eine Telefonnummer zu beziehen.

      Informationen zum Erwerben einer Telefonnummer finden Sie in der Dokumentation

    2. Richten Sie eine Sammlung der erforderlichen Amazon Web Services-Ressourcen und -Eigenschaften mithilfe einer CloudFormation-Vorlage ein.
      Informationen zum Bereitstellen eines Stapels finden Sie in der Dokumentationzu. Sie können die ServiceNow-CloudFormation-Vorlage aus der Store-Anwendung Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit AWS End User Messaging im ServiceNow Store herunterladen. Diese Vorlage erstellt ein externes KMS (Key Management Service) (Schlüsselmaterial importieren) ohne Schlüsselmaterial. Sie müssen das verpackte Schlüsselmaterial separat hochladen.
    3. Laden Sie das verpackte Schlüsselmaterial aus Schritt 2 auf den Schlüssel hoch.
      Der Schlüsselwert muss 32 Byte lang sein und den HMAC_256-Algorithmus verwenden. Dieser Schlüsselwert ist auch für das Setup auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Hochladen des verpackten Schlüsselmaterials in einen KMS-Schlüssel finden Sie in der Dokumentationzu.
    4. Verknüpfen Sie die Telefonnummer, um Simple Notification Service (SNS) zur Unterstützung der bidirektionalen SMS-Interaktion zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Kunden zu aktivieren.
      Informationen zum Verknüpfen von Telefonnummern mit SNS finden Sie in der Dokumentation
    5. Nachdem Sie die CloudFormation-Vorlage ausgeführt haben, generieren Sie die Anmeldeinformationen für den erstellten IAM-Benutzer.

      Die CloudFormation-Vorlage erstellt einen IAM-Anwender mit den erforderlichen Berechtigungen zum Aufrufen der Endanwender-Messaging-APIs, die ausgehende SMS und das Hochladen von Mediendateien in einen S3-Bucket ermöglichen. Sie müssen einen Zugriffsschlüssel für den IAM-Benutzer erstellen. Die Zugriffsschlüssel-ID und der geheime Zugriffsschlüssel sind während des Setups auf der ServiceNow-Plattform erforderlich. Informationen zum Erstellen eines Zugriffsschlüssels für einen IAM-Benutzer finden Sie in der Dokumentation