Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC

Sie müssen den Bot, den Sie in Ihrem Microsoft Teams-Mandanten erstellt haben, in Ihrer Instanz ServiceNow installieren, um ihn in Virtual Agentzu integrieren. Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Virtual Agent, um Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamszu installieren und zu konfigurieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Azure admin.

Diese Installation erfordert die Integration einer Instanz ServiceNow mit einem selbstkonfigurierten Bot im Mandanten Microsoft Teams.

Stellen Sie sicher, dass Sie im Mandanten Microsoft Teams einen Bot zur Integration in die Instanz ServiceNow erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Bot in Microsoft Teams.

Prozedur

1. Rufen Sie die Mandanten-ID, die Client-ID (App-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
   Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.

   Hinweis:

   Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den selbstkonfigurierten Bot in Ihrer Instanz ServiceNow einrichten.
2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den selbstkonfigurierten Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
   1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
   2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
   3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügen aus.
      Hinweis:

      Die Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen ist nur verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow installiert haben.

      
   4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Integrationen hinzufügendie Option Mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren aus.
   5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams in selbstkonfigurierten Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten-ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und wählen Sie Absenden aus.

      Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot

      

      Hinweis:

      Wenn Sie mehrere Instanzen ServiceNow besitzen und zusätzliche Bots für zusätzliche Instanzen integrieren möchten, wiederholen Sie die vorherigen Schritte zum Hinzufügen von und zur Integration mit Bots.

      Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Symbol Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen neben dem Selbstkonfigurierten Bot, oder wählen Sie die Dropdown-Liste Integration hinzufügen auf der Seite des Microsoft Teams -Kanals verwalten und dann Integrierenaus mit Ihrem selbstkonfigurierten Bot . .

      Weitere Informationen finden Sie unter Die Virtual Agent-Integration von ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.

      Der Benutzer erhält eine Meldung, dass die Installation erfolgreich war.

Nächste Maßnahme

Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams.