Konfigurieren Virtual AgentFür Microsoft Teams

Konfigurieren Sie Ihren Microsoft TeamsBots, die in integriert sind Virtual AgentZum Aktivieren von Benachrichtigungen, zum Verknüpfen ServiceNowAnwenderprofile und zum Einrichten von Systemnachrichten und kontextbezogenen Aktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Klicken Sie auf Alle Anzeigen .
3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Microsoft TeamsKachel, klicken Sie auf Verwalten .
4. Wählen Sie aus Einstellungen Registerkarte.
5. Konfigurieren Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren“ die verschiedenen Linköffnungs-Experiences mithilfe von Smart Links.

   Weitere Informationen zum Aktivieren der Linkauthentifizierung für finden Sie Microsoft TeamsBots, siehe Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft Teams.

6. Wischen Sie nach links Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Umschaltfläche zum Deaktivieren von Benachrichtigungen für die verknüpften Anwender.
   Hinweis:

   Die Aktivieren Sie die Benachrichtigung für alle Anwender Die Umschaltfläche ist standardmäßig ausgewählt.

   Die ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen Die Umschaltfläche ist standardmäßig ausgewählt und für weitere Änderungen deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven verknüpft ServiceNowAccounts automatisch zu zugeordneten Microsoft TeamsBot.

7. Richten Sie ein Globale Messaging-Einstellungen .
   Hinweis:

   Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.

   • Systemnachrichten : Passt die Standardsystemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.

     Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemnachricht finden Sie unter Ändern Sie Systemnachrichten .

   • Kontextbezogene Aktionen : Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Anwenderbefehleingaben an.

     Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chat-Integrationen.

Nächste Maßnahme

Die Virtual AgentBot und Microsoft TeamsMandanten sind jetzt für die Verwendung auf integriert ServiceNowInstanz. Ihre Messaging-Anwender werden automatisch mit verknüpft ServiceNowAccounts.

• Benachrichtigen Sie Ihre Anwender, dass Virtual AgentBot für Microsoft TeamsIst zur Verwendung verfügbar.
• Um die Live-Service Desk-Mitarbeiter-Experience für Ihre Anwender zu verbessern, können Sie die Anzeige der geschätzten Wartezeit für den Live-Chat-Support aktivieren. Wenn ein Anwender bittet, mit einem Servicemitarbeiter zu chatten, zeigt eine Karte die ungefähre Wartezeit für das Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter an und gibt dem Anwender die Möglichkeit, den Chat abzubrechen. Details zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Konfigurieren Sie Den Mitarbeiterchat .

• Konfigurieren Sie das Branding für Ihren virtuellen Service Now-Agenten-Bot in Microsoft Teams
  Ermöglichen Sie Anwendern, das Branding für die veröffentlichte zu konfigurieren Microsoft TeamsBot-App, der virtuelle ServiceNow-Agent. Anwender erhalten die Flexibilität, den Standard anzupassen ServiceNowBranding für Microsoft TeamsProduktions-Bot-Name und -Symbol.
• Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft Teams
  Verknüpfen Sie die Authentifizierung und die Eröffnungs-Experience in Microsoft TeamsBietet Endanwendern eine nahtlose Experience, um mit ServiceNow-Links zu interagieren, wenn Sie Virtual Agent auf verwenden Microsoft Teams.
• Vorverknüpfung Virtual AgentAnfordernde Personen für die Integration mit Microsoft Teams
  Verknüpfen Sie vorab mit Virtual AgentAnfordernde Personen an ServiceNowInstanz, bevor ausgeführt wird Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Die Batch-Vorverknüpfung aktiviert Ihr Virtual AgentAnwender, die sofort mit einem Virtual Agent chatten und Benachrichtigungen erhalten, ohne den anfänglichen Authentifizierungsverknüpfungsprozess durchlaufen zu müssen.
• Passen Sie die automatische Verknüpfung für an Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Passen Sie die automatische Verknüpfung für Anwenderprofile an, indem Sie die E-Mail-ID des Anwenders in einer beliebigen anwenderdefinierten Tabelle und nicht nur in der Anwendertabelle [sys_user] definieren.
• Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
  Konfigurieren Sie heraufgestufte Themen, um wichtige, allgemeine Themen für den schnellen Verbrauch von Anwendern während einer Konversation mit zu veröffentlichen Microsoft TeamsBot. Sie können bis zu sechs verschiedene heraufgestufte Themen konfigurieren, die auf angezeigt werden sollen Microsoft TeamsKanalbegrüßungsnachricht.
• Konfigurieren Microsoft TeamsNachrichtenerweiterung
  Konfigurieren Microsoft TeamsNachrichtenerweiterung, mit der Anwender die KI-Suche verwenden können, um Inhalte (Wissensartikel und Katalogelemente) zu finden und Informationen in einem persönlichen Chat oder Gruppenchat freizugeben. Für das Basissystem Virtual AgentIntegration mit Microsoft Teams, Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert.
• Konfigurieren Microsoft AzureBedingter Zugriff für Microsoft TeamsMandant
  Sie müssen bedingten Zugriff in konfigurieren Microsoft AzureUm den Zugriff von Anwendern auf die Produktionsanwendungen zu beschränken. Bedingter Zugriff hilft Ihnen, Ihre Produktionsintegration nicht versehentlich mit einer anwenderdefinierten oder persönlichen Instanzintegration zu überschreiben.
• Richten Sie Ihre Spracheinstellungen für ein Virtual AgentIntegration mit Microsoft Teams
  Legen Sie die Spracheinstellungen so fest Virtual AgentIst in derselben Sprache wie die bevorzugte Sprache des Anwenders Microsoft TeamsSprache.
• localize-bot-messg.html