Konfigurieren Ihres AWS-Accounts für die Verwendung mit Konversations-IVR

Zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktionalität in Ihrem ServiceNowInstanz müssen Sie eine Contact Center-Anwendung einer Drittpartei verwenden. Eine dieser Optionen ist Amazon Connect, das Teil der Amazon Webservices-Plattform (AWS) ist. Sie müssen konfigurieren AWS-Account der Organisation, bevor er zur Verwendung in der Konversations-IVR-Funktion verfügbar gemacht wird.

Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account

1. Um zu gewähren ServiceNowAnwender die erforderlichen Berechtigungen zum Abschließen der Konversationsintegration mit Amazon Connect auf der AWS-Konsole, siehe Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identitäts- und Zugriffsmanagement).
2. Informationen zum Erstellen eines Amazon S3-Buckets und zum Speichern von Objekten in Ihrem AWS-Account finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon S3Bucket.

   Dadurch werden die Dateien gehostet, die zum Abschließen der Konfiguration erforderlich sind.

3. Informationen zum Erstellen eines AWS CloudFormation-Stapels und zur Bereitstellung einer gemeinsamen Sprache zum Beschreiben und Bereitstellen aller Infrastrukturressourcen, die zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Umgebung erforderlich sind, finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel.

   Sie füllen eine von bereitgestellte Vorlage aus ServiceNowDadurch wird dann die erforderliche Konfiguration generiert.

4. Informationen zum Anfordern einer Telefonnummer zum Einrichten von Konversations-IVR finden Sie unter Fordern Sie eine Telefonnummer an.
5. Zum Konfigurieren Konversations-IVR mit Amazon ConnectAnwendung in Ihrem ServiceNowInstanz zum Speichern der Konversation zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Anwender über Softphone als Transkript, siehe Transkript für einrichten Amazon Connect.

• Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identitäts- und Zugriffsmanagement)
  Gewähren Sie ein ServiceNowAnwender die erforderlichen Berechtigungen zum Abschließen von Conversational Integration with Amazon ConnectAuf AWSKonsole.
• Erstellen Sie einen Amazon S3Bucket
  Erstellen Sie einen Amazon S3Bucket zum Speichern der Dateien, die für die Konfiguration von Konversations-IVR in erforderlich sind AWSAccount.
• Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel
  Erstellen Sie einen AWS CloudFormation-Stapel, um alle Infrastrukturressourcen bereitzustellen, die zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion erforderlich sind. Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.
• Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR mit Amazon Connect
  Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR, um die Lokalisierung mit Virtual Agent in anderen unterstützten Sprachen zu verwenden.
• Passen Sie Stichwörter in Konversations-IVR an
  Passen Sie die IVR-Integrationsspezifischen Stichwörter an, die standardmäßig bereitgestellt werden, um eine bessere Konversation in einer anderen Sprache mit dem Virtual Agent zu ermöglichen.
• Fordern Sie eine Telefonnummer an
  Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (interaktive Sprachantwort) einzurichten.
• Erstellen Sie ein- und ausgehende Amazon Connect Kontakt-Flows
  Erstellen Sie ein- und ausgehende Amazon Connect Kontakt-Flows zum Einrichten von IVR (interaktive Sprachantwort).
• Transkript für einrichten Amazon Connect
  Konfigurieren Konversations-IVR mit Amazon ConnectAnwendung zum Speichern der Konversation zwischen Service Desk-Mitarbeiter und Anwender über Softphone als Transkript.