Übertragen WhatsAppChat-Konversationen mit Servicemitarbeitern

Konfigurieren Sie Erweiterte ArbeitszuweisungAnwendung zum Übertragen von WhatsAppVon einer anfordernden Person initiierte Chatkonversation mit einem Servicemitarbeiter.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren.
• Aktivieren Sie Die Erweiterte Arbeitszuweisung .
• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)Verwenden der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Aktivieren Sie das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Activate Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie WhatsAppServicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanälean.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach WhatsApp .
   3. Wählen Sie Aus WhatsApp .
   4. Wählen Sie im Formular Servicekanal die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle .
2. Arbeitselemente für automatisch weiterleiten WhatsAppChatten Sie Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die Warteschlange für konfigurieren WhatsAppServicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach WhatsApp-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters .
   3. Wählen Sie Aus WhatsApp-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters .
   4. Wählen Sie im Formular „Warteschlange“ die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist WhatsApp - Most CapacityDie Zuweisungsregel ist der WhatsApp-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Agenten-Zuweisungsregeln Und Arbeitselementwarteschlangen .
3. Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für WhatsAppServicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
   2. In Name Spalte der Liste „Anwesenheitsstatus“: Wählen Sie einen vorhandenen Status aus.
   3. Wählen Sie im Abschnitt „auf Gruppen anwenden“ des Formulars „Anwesenheitsstatus“ das Hinzufügen-Symbol > aus, um zu verschieben WhatsApp-Gruppe des Service Desk-Mitarbeiters Gruppe aus Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie ausgewählt haben Auf alle Gruppen anwenden Kontrollkästchen.
   4. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus des Service Desk .