Ihren Bot einem Portal hinzufügen

Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und Human Agents zu interagieren. Wählen Sie ein aus ServiceportalChat-Konfiguration, die mit Ihrem Basissystem bereitgestellt wird, z. B. Serviceportal MitarbeiterchatKonfiguration verwendet für MitarbeiterchatUnd Virtual Agent. Ihre Endanwender können einen Bot oder initiieren und verwalten MitarbeiterchatKonversation auf einer beliebigen Seite des Portals.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) oder „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa). Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin nur aktivieren, wenn Sie über ein Abonnement verfügen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Homepagean.
2. Unter Fügen Sie Ihren Bot einem Portal hinzu , Auswählen Dem Portal hinzufügen Dient zum Konfigurieren des Basissystemportals.
   Um beispielsweise das Portal zu konfigurieren, das für Mitarbeiterchat und Virtual Agent verwendet wird, wählen Sie Service Portal Mitarbeiterchat-Konfiguration aus.
3. Aktualisieren Sie im Formular die Portalkonfiguration.

   Feld	Beschreibung
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Konfiguration. Die Serviceportal-Konfigurationen des Basissystems sind automatisch aktiv.
   Name	Eindeutiger Name für den Konfigurationsdatensatz.
   Portale	Die Portale, in denen Sie diese Chat-Konfiguration verwenden möchten. Wenn kein Portal ausgewählt ist, gilt die Konfiguration für alle Portale im System.
   Anwendung	Schreibgeschützter Anwendungsbereich für den Datensatz.
   Öffentlich	Option, um das Portal Anwendern vor der Anmeldung zur Verfügung zu stellen.
   Rollen	Rollen, die ein Anwender zur Verwendung des Portals haben muss. Wenn Sie keine Rolle auswählen, MitarbeiterchatUnd Virtual Agent ist für alle Anwender unabhängig von ihrer Rolle verfügbar.
   Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Konfiguration vom niedrigsten zum höchsten aus.
   Serverskript	Ein Skript, das Seiten- und Widget-Daten an einen übergibt MitarbeiterchatKonversation, wenn ein Anwender die Konversation initiiert. Übergeben Sie zum Aktivieren beispielsweise ein Feld an die Chat-Konversation MitarbeiterchatUm auf den Wert zuzugreifen. In diesem Skript übergebene Daten sind für jede Seite im Portal verfügbar, die diesem Datensatz zugeordnet ist. Dieses Skript hat Zugriff auf GlideSPSkriptfähig API. Hinweis: Das Portalsuffix, die Seiten-ID und die Sprache sind für automatisch verfügbar MitarbeiterchatUnd erfordern kein anwenderdefiniertes Skript. SYS-ID und Tabelle sind automatisch für verfügbar MitarbeiterchatWenn sie in der URL vorhanden sind. Das folgende Beispiel gibt ein Objekt zurück, das die Liste der Kataloge enthält, die dem Portal der aktuellen Konversation zugeordnet sind. (function ($sp) { return { catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) }; })($sp); Wann MitarbeiterchatWird in geöffnet IFrame HTML-Element, die Liste der Kataloge ist in enthalten IFrame URL. Parameter aus diesem Feld überschreiben alle in Konflikt stehenden Seitendaten, die an übergeben wurden Mitarbeiterchat.

4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Ihre Endanwender können initiieren und verwalten MitarbeiterchatOder Virtual AgentKonversation von einer beliebigen Seite im ausgewählten Portal.

Nächste Maßnahme

Sehen Sie sich Ihr Portal in Aktion an

Zurück zu Konversations-Schnittstellen-HomepageUnd unter Fügen Sie Ihren Bot einem Portal hinzu , Wählen Sie den zweiten Navigationspunkt unten auf der Karte aus. Wenn sich die Karte in ändert Interagieren Sie mit Ihrem Bot , Verwenden Sie Öffnen Sie das Portal Menü zum Auswählen des anzuzeigenden Portals. Wenn die angegebene Portalseite geöffnet wird, wählen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke aus, um eine Bot-Konversation zu starten.

Konfigurieren Sie anderes Serviceportal MitarbeiterchatFunktionen

Im Serviceportal können Sie anpassen MitarbeiterchatSchaltfläche und übergeben Sie Seitendaten an Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie den Mitarbeiterchat im Serviceportal .