ServiceNow Virtual Agent in Microsoft Teamsintegrieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie den Bot Now Virtual Agent Ihrer Instanz ServiceNow hinzu, um ihn in Microsoft Teamszu integrieren.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow installiert ist, bevor Sie Integrationen hinzufügen.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Integrationendie Option Alle anzeigenaus.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügen aus.
      Hinweis:
      Die Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen ist nur verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow installiert haben.
      Microsoft Teams Dropdownliste Integrationen hinzufügen, wobei Integration with ServiceNow Virtual Agent ausgewählt ist.
    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit ServiceNow Virtual Agent integrieren aus.
    5. Wählen Sie im Bildschirm MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Einen Account auswählen einen Microsoft Teams -Account aus, den Sie für die Integration verwenden möchten.Microsoft Teams Auswahldialogfeld für die Account-Integration.
    6. Melden Sie sich beim ausgewählten Account Microsoft Teams an.
    7. Wählen Sie im Bildschirm ServiceNow Virtual Agent die Option Akzeptieren aus, um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.Wenn Sie sich beim Microsoft Teams-Konto anmelden möchten, um die Integration mit Ihrem Now Virtual Agent zu ermöglichen, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen akzeptieren.
    8. Wenn der ausgewählte Mandant bereits Virtual Agentzugewiesen wurde, müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:
      Ab Release Tokyo, wenn Ihr Mandant Microsoft Teams bereits einer anderen ServiceNow-Instanz zugeordnet ist. Wenn Sie einer neuen Instanz zuordnen möchten, wenden Sie sich an den Administrator, um es zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams Integration überschreiben.

      Microsoft Teams Nachricht zum Entfernen der Zuordnung des Integrationsmandanten.

      Die Installation wird im Hintergrund gestartet. Nach Abschluss der Installation wird in einer Meldung bestätigt, dass Sie die Now Virtual Agent -Integration für Microsoft Teamserfolgreich installiert haben.

      Meldung, die die erfolgreiche Installation der ServiceNow-Integration Virtual Agent für Microsoft Teamsangibt.
    9. Wählen Sie Zu Microsoft Teams wechseln, um Ihre App Microsoft Teams zu verwalten.
    10. Wählen Sie Mit der Verwaltung von Kanälen und Integrationen fortfahren, um die Integration in Ihrer Instanz ServiceNow von zu verwalten.

      Die Anwendung Microsoft Teams wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre ServiceNow® -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams-Bot integrieren möchten, wählen Sie das Symbol Integration für ServiceNow® Virtual Agent hinzufügen neben dem Bot ServiceNow® Virtual Agent, oder wählen Sie die Dropdownliste Integration hinzufügen auf der Kanalseite Microsoft Teams verwalten. Verwalten Sie die Microsoft Teams-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen und die Option Integration mit ServiceNow Virtual Agent integrieren sind hervorgehoben..

    Weitere Informationen finden Sie unter Die Virtual Agent-Integration von ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.