Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent
Verwenden Sie das System für mehrere aktive Konversationen in Kombination mit definierten Kontextwerten und einem Standardportal, um gleichzeitige Konversationen mit Virtual Agentabzuwickeln.
Vorbereitungen
Ein Standardkontext ist erforderlich, um mit dem System für mehrere aktive Konversationen zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie einen Standardkontextwert für mehrere aktive Konversationen fest.
Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Virtual Agent enthält Einstellungen, die das Führen mehrerer Konversationen mit demselben Benutzer über mehrere Portale hinweg ermöglichen. Benutzer können auch Updates und Benachrichtigungen erhalten, die an eine beliebige Anzahl von Portalen (von einem Administrator festgelegt) an beliebiger Stelle in ihrer Instanz unter Now Platformgesendet werden.
Die Funktion für mehrere aktive Konversationen ist in Virtual Agent standardmäßig deaktiviert, bis Sie sie aktivieren. Ab dem Vancouver-Release sind mehrere aktive Konversationen über das Chat-Widget verfügbar. Möglicherweise werden in Zukunft weitere Kanäle integriert.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie unter mehreren aktiven KonversationenEinstellungen verwalten.
- Wählen Sie Aktivieren.
- Wählen Sie Speichern.
Nächste Maßnahme
Wenn mehrere aktive -Konversationen aktiviert sind, können Sie mit der -Funktion auch Benachrichtigungen von Virtual Agent an Portale senden. Weitere Informationen finden Sie unter Leiten Sie Virtual Agent -Benachrichtigungen über mehrere Portale weiter.