Aktivieren Virtual AgentThemen für Konversations-IVR

Aktivieren Virtual AgentThemen für interaktive Sprachantwort (IVR) zur Verwendung mit Now Assist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf Ihrem ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Auf Virtual Agent-DesignerWählen Sie ein Thema aus, in dem Sie die Konversations-IVR aktivieren möchten.
3. Navigieren Sie zu Eigenschaften Registerkarte des ausgewählten Virtual AgentThema.
   Die Seite „Themeneigenschaften bearbeiten“ wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Abschnitt „LLM-Assistenten auswählen“, um ihnen Themen zur Verfügung zu stellen, und im Abschnitt „primäre Assistenten“ den anwenderdefinierten Assistenten aus, den Sie für eine anwenderdefinierte Chat-Experience in Konversations-IVR erstellt haben.

   

5. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Eigenschaften (optional) unter dem Unterabschnitt „Wer kann auf dieses Thema zugreifen“ das Bearbeitungssymbol ( ) Für Kanäle Feld.
6. Verschieben Sie im Popup-Fenster „Kanäle“ Amazon Connect Kanal aus dem Abschnitt „verfügbar“ zum ausgewählten Abschnitt, und wählen Sie aus Speichern .