Vordefiniert Virtual AgentThemen, Themenblöcke und ServiceNowNLU-Modelle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Vordefiniert Virtual AgentKonversationen (Themen), wiederverwendbare Themenblöcke und ServiceNowNLU-Modelle sind für verfügbar Virtual AgentPlattform und verschiedene Geschäftsanwendungen, z. B. Kundenservice-Management, 'HR-Servicebereitstellung, IT-Servicemanagement und mehr.

    Diese vordefinierten Konversationen helfen Anwendern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben in jedem Geschäftsbereich, z. B. beim Erstellen oder Aktualisieren von Fällen oder beim Bereitstellen von Antworten auf häufig gestellte Fragen. Vorgefertigte Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten (ähnlich zu Subflows), die eine bestimmte Funktion oder Aufgabe ausführen und einem Konversationsthema hinzugefügt werden können. Vorgefertigte NLU-Modelle definieren das geschäftsspezifische Sprachverständnis, das für erforderlich ist Virtual AgentUm Anwenderanforderungen zu verstehen und zu verarbeiten. Jede NLU-Absicht in einem Modell ist einer einzelnen zugeordnet Virtual AgentKonversationsthema.

    Zusammenfassungen vorgefertigter Themen und Themenblöcke

    Für weitere Informationen zu Virtual AgentVorgefertigte Themen und Themenblöcke, die von verschiedenen bereitgestellt werden ServiceNowAnwendungen finden Sie in der Dokumentation zu diesen Anwendungen. Beispielsweise stellen die Anwendungen CSM, HRSD und ITSM Informationen zu ihren vorgefertigten Themen in den folgenden Abschnitten bereit:
    Vordefinierte Themen und Themenblöcke Aktiviert von
    Kundenservice-Konversationen mit Virtual Agent Com.sn_csm.virtualagent
    Human Resources Virtual Agent Konversationen

    Fordern Sie die Gespräche mit virtuellen Agenten für HR-Servicebereitstellung von an ServiceNow Store.

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    ITSM Virtual Agent-Konversationen

    Fordern Sie ITSM Virtual Agent und das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen von an ServiceNow Store.

    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
    Virtual Agent Plattformthemen und Themenblöcke
    		 com.glide.cs.chatbot
    Hinweis:
    Die Plugins für die vordefinierten Konversationen „CSM“, „HR-Servicebereitstellung“ und „ITSM“ installieren ebenfalls ihre vorgefertigten ServiceNowNLU-Modelle und Themenblöcke. Das Glide Virtual Agent-Plugin installiert das vorgefertigte NLU-Modell für Setup-Themen sowie Plattformthemenblöcke.
    Nach der Installation der Plugins oder Apps können Sie mit eine Vorschau der Themen und Themenblöcke anzeigen (testen) Virtual Agent-Designer. Sie können die Absichten, Äußerungen und Entitäten in den vorgefertigten NLU-Modellen mit überprüfen ServiceNow NLU-WorkbenchOder im Virtual Agent Designer, wenn Ihre NLU-fähigen Themen Absichten in zugeordnet sind ServiceNowNLU-Modelle.

    Arbeiten mit vorgefertigten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer

    • Vorschau von Themen und Themenblöcken anzeigen – nachdem Sie die Plugins für vorgefertigte Themen, Administratoren oder installiert haben Virtual AgentAdministratoren können auf die vorgefertigten Themen und Themenblöcke in zugreifen Virtual Agent-DesignerHomepage. Wählen Sie das Thema und in aus Flow Registerkarte auswählen Testen . Überprüfen Sie die Konversation während der Ausführung im Testfenster, um die Themen und Themenblöcke zu bestimmen, die Sie verwenden möchten.
    • Verwenden von vorgefertigten Themen und Themenblöcken: Obwohl vorgefertigte Themen und Themenblöcke schreibgeschützt sind und nicht geändert werden können, können Sie sie von wiederverwenden Wird dupliziert Und ändern Sie sie nach Bedarf. Nachdem Sie ein dupliziertes Thema getestet und bereit sind, es auf Ihrem bereitzustellen Virtual AgentClients, Veröffentlichen Das Thema. Veröffentlichen Sie nach dem Testen eines duplizierten Themenblocks ebenfalls diesen, um ihn für die Verwendung in Konversationsthemen (Aufrufen) verfügbar zu machen.

    Details zum Erstellen, Testen (Vorschau), Duplizieren und Veröffentlichen eines Themas finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer. Details zur Arbeit mit Themenblöcken finden Sie unter Maximieren der Codewiederverwendung mit Themenblöcken.

    Arbeiten mit vorgefertigtem ServiceNowNLU-Modelle in ServiceNow NLU-Workbench

    • Überprüfen eines vorgefertigten NLU-Modells: Nachdem Sie die Plugins für vordefinierte Themen installiert haben, können Sie die vorgefertigten Modelle in anzeigen NLU-Workbench. Die vorgefertigten NLU-Modelle für ServiceNowAnwendungen definieren die Absichten, Entitäten und Äußerungen, die für die vordefinierten Themen verwendet werden. Diese Modelle werden auch trainiert und veröffentlicht. Sie können auch die Äußerungen für ein vorgefertigtes Modell im Virtual Agent Designer überprüfen. Um jedoch ein vorgefertigtes Modell zu kopieren, verwenden Sie NLU-Workbench.
    • Vorgefertigte NLU-Modelle duplizieren: Obwohl vorgefertigte NLU-Modelle schreibgeschützt sind und nicht bearbeitet werden können, können Sie dies Duplizieren Sie ein NLU-Modell Vorgefertigte NLU-Modelle zum Erstellen eigener NLU-Modelle und Importieren Sie ein NLU Absicht Aus vorgefertigten Modellen oder anderen NLU-Modellen, die Sie in erstellen NLU-Workbench.

    Für Details zum Erstellen, Trainieren und Veröffentlichen ServiceNowNLU-Modelle, siehe Natural Language Understanding.