Diagnose Erweiterte ArbeitszuweisungKonfigurationsprobleme

Verwenden Sie Konversations-SchnittstellenDiagnosetool zum Identifizieren und Lösen allgemeiner Elemente Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Konfigurationsprobleme, bevor Sie sich an wenden Now Support.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Lösen Sie Probleme mit AWAKonfiguration. Sie können beispielsweise Probleme wie lösen Keine Service Desk-Mitarbeiter Verfügbar Nachrichten.

Prozedur

1. Beginnen Sie eine Konversation mit Virtual AgentChatbot.
2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht ein Diagnose vor dem Chat .
3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
   Sie können die Fehlermeldung eingeben oder in die Chatbot-Konversation einfügen. Sie können beispielsweise eingeben Keine Service Desk-Mitarbeiter Verfügbar .
   Das Tool zeigt eine Liste von Lösungen an.
4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.
   Die Lösungen entsprechen dem Problem, das Sie lösen möchten.
   Das Diagnosetool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.

   Abbildung : 1. Fahren Sie fort, oder suchen Sie die Chatantwort erneut

   

5. Wählen Sie Aus Ja Um fortzufahren.
   Das Tool initiiert den Workflow und führt Sie durch die relevanten Prompts. Die angezeigten Hinweismeldungen hängen vom Problem ab, das Sie diagnostizieren und lösen möchten.
6. Beantworten Sie die Prompts.
   Wenn die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.

   Abbildung : 2. Problemempfehlung

   

   Abbildung : 3. Problembestätigung

   

7. Wählen Sie Aus Ja Um zu bestätigen, oder wählen Sie aus Nein Um den Workflow zu beenden.
   Das Diagnosetool führt Sie durch den relevanten Workflow. Die angezeigten Optionen und Hinweismeldungen hängen vom Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Prompts. Möglicherweise wird auch ein Link zum relevanten Knowledge Base-artikel (KB) angezeigt, in dem Sie weitere Informationen finden.
8. Geben Sie Feedback.
   Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Wählen Sie Aus Ja , Wenn die Lösung nicht hilfreich war.

     Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen.

     Die angezeigten Hinweismeldungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

   • Wählen Sie Aus Nein Um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und den Workflow zu beenden.
   • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, mit dem Sie Supportdaten herunterladen können.

   Abbildung : 4. Aufforderung zum Herunterladen von Supportdaten

   

9. Wahlweise: Klicken Sie auf den Link, um Supportdaten herunterzuladen.