Richten Sie die Konversations-SMS-Integration mit Twilio ein

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren TwilioMit Virtual AgentDamit Sie an SMS-Bot-Konversationen teilnehmen können.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie die Konversations-SMS-Integration mit Twilio einrichten können, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie gültig sind ServiceNowBerechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen:
      • IntegrationHub
      • Twilio Spoke
      • Konversations-SMS-Servicekanal
      • Integration von Konversations-SMS mit Twilio

      Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

    2. Installieren Sie die folgenden Anwendungen auf Ihrer Instanz:
      • IntegrationHub
      • Twilio Spoke
      • Konversations-SMS-Servicekanal
      • Integration von Konversations-SMS mit Twilio
    3. Richten Sie Twilio-Spoke ein
    4. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Konversationsanwenderdefinierte Chatintegration“ (com.Glide.cs.custom.Adapter) in Ihrer Instanz aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Hash_message_Verification.list Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 1. Formular für Hash-Nachrichtenverifizierung
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstoken, z. B. TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstoken, z. B. „Authentifizierungstoken für Twilio-SMS-Testanwendung“.
        Geheimnis Authentifizierungstoken, das Ihrem zugeordnet ist TwilioTelefonnummer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    2. Erstellen Sie einen Nachrichtenauthentifizierungsdatensatz.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Message_auth.list Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 2. Formular für Nachrichtenauthentifizierung
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA Twilio-SMS-Test-App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Provider Anbieter des Authentifizierungstoken. Eingabetaste Twilio .
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Serviceportal Serviceportal Das der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Verifizierung der eingehenden Nachricht Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Verifizierung ausgehender Nachrichten Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehendes Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie einen Messaging-Anbieter-Anwendungsdatensatz.
      1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > SMS-Integration mit Twilio Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 3. Formular für Messaging-Anbieter-Anwendung
        Feld Beschreibung
        Name Name der Entität, mit der Anwender Kontakt aufnehmen, z. B. IT Service Desk.
        Telefonnummer Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen.
        Hinweis:
        Achten Sie darauf, das „+“-Symbol und die Ländervorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: +18185559485.
        Nachrichtenauthentifizierung Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. In TwilioKonsole für die Telefonnummer, die Sie in Schritt angegeben haben 3, Aktualisiert den Webhook für eingehende SMS.
      Um den Web-Hook zu aktualisieren, navigieren Sie zu der Telefonnummer in TwilioKonsole: Telefonnummern > Manager > Aktive Nummernan. Klicken Sie auf die Telefonnummer, und geben Sie die folgende Adresse in das Feld Messaging-Webhook ein: 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie die Konversations-SMS-Integration mit Twilio eingerichtet haben, können Sie SMS-Konversationsthemen in erstellen Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter Virtual Agent-Designer .