Erstellen Sie Chat-Umfragen

Verwenden Sie den Umfragedesigner, um Konversationsfragebogen zum Sammeln von Informationen vor dem Chat und Feedback nach dem Chat von Endanwendern zu erstellen. Diese Fragebogen werden im Chat-Client für ausgeführt Virtual AgentUnd Mitarbeiterchat.

Vorbereitungen

Identifizieren Sie die Informationen, die Sie von Ihren anfordernden Personen wünschen, z. B. ihren Namen oder ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie vor dem Chat Informationen sammeln, bestimmen Sie, ob bestimmte Umfrageantworten als Chat-Kontextvariablen gespeichert werden sollen, damit Sie diese Informationen für die Themen-Discovery oder die Weiterleitung von Chats an bestimmte Arbeitselementwarteschlangen verwenden können. Bevor Sie Ihre Umfrage erstellen, Konfigurieren Sie die Kontextvariablen Zum Speichern von Antworten auf bestimmte Umfragefragen. Sie ordnen diese Chat-Kontextvariablen den entsprechenden Fragen in Ihrer Umfrage zu.

Erforderliche Rolle: Survey_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie definieren, konfigurieren und veröffentlichen Konversationsfragebogen (Umfragen) mit Umfragedesigner . Sie können verschiedene Umfragesteuerungen verwenden, um den Inhalt Ihrer Fragebogen zu definieren. Details zu den verfügbaren Umfragesteuerungen finden Sie unter Umfragedesigner-Elemente Um zu sehen, wie die Steuerungen in der Umfrage gerendert werden. Beispielsweise bietet das Auswahlsteuerelement Ihren Anwendern eine Multiple-Choice-Auswahl.

Die Umfragesteuerungen sind entsprechend zugeordnet Virtual Agent-DesignerEingabesteuerungen, die die Umfrage als Konversation im Chat-Client rendern. Beispiele dazu, wie Virtual Agent-DesignerEingabesteuerungen werden in Laufzeitkonversationen gerendert, siehe Virtual Agent Designer-Anwendereingabesteuerungen . Die folgende Tabelle gibt die in unterstützten Umfragesteuerelemente an Virtual Agent-Designer.

Tabelle : 1. Umfragesteuerungen, die zugeordnet sind Virtual Agent-DesignerEingabesteuerungen

Umfragedesigner-Steuerungen	Vergleichbar Virtual Agent-DesignerAnwendereingabesteuerungen
Anhang	Image
Boolean	Boolean
Auswahl	Statische Auswahl
Datum	Datum/Uhrzeit
Datum/Uhrzeit	Datum/Uhrzeit
Nummer	Texteingabe
Prozentsatz	Texteingabe
Skala	Statische Auswahl
Numerische Skala	Statische Auswahl
Zeichenfolge	Text
Bildskalierung	Karussell
Referenz	Nicht unterstützt
Mehrfachauswahl	Nicht unterstützt
Rangfolge	Nicht unterstützt
Vorlage	Nicht unterstützt

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Umfrage > Umfragedesigneran.
2. Wählen Sie aus Konfiguration Registerkarte und konfigurieren Sie die Umfrage.
   Denken Sie beim Konfigurieren Ihrer Umfrage an Folgendes:

   • Wenn Sie möchten, dass Ihre Umfrage mit einer Einführungs- und einer Endnotiz beginnt und beendet, geben Sie Ihren Inhalt in ein Einführung Und Endnotiz Felder.
   • Wählen Sie aus Chat-Umfrage Option zum Aktivieren von Konversationsfragebogen. Diese Option aktiviert auch die Anzeige von Kontext Option im Formular „Eigenschaften“ für jedes Umfragesteuerelement.
   • Wählen Sie Speichern.

   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Umfrage im Umfragedesigner .

3. Wählen Sie aus Design Registerkarte und geben Sie Ihrer Umfrage einen Name .
   Denken Sie beim Entwerfen Ihrer Umfragefragen an Folgendes:

   • Um eine Frage zu erstellen, ziehen Sie ein Datentypsymbol aus der Steuerungspalette, und legen Sie es in den Kategoriecontainer ab. Geben Sie jeder Frage ein Name Und wählen Sie das Zahnradsymbol aus, um das Eigenschaftenformular für das Steuerelement zu öffnen.
   • Füllen Sie im Formular „Eigenschaften“ die Felder nach Bedarf aus, um die Steuerung zu definieren.
     • Wenn Sie aktivieren Obligatorisch Option müssen Anwender die Frage der Umfrage beantworten. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, können Anwender die Frage in der Umfrage überspringen.
     • Wenn Sie die Anwenderantwort auf diese Frage speichern möchten, geben Sie die Chat-Kontextvariable in ein Kontext Feld.
   • Wählen Sie Speichern.

   Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Frage in der Umfrage .

4. Wenn Sie mit der Definition der Fragen in Ihrer Umfrage fertig sind, wählen Sie aus Vorschau Um Ihre Umfrage zu überprüfen.
5. Wenn Sie mit der Umfrage zufrieden sind, wählen Sie aus Speichern und veröffentlichen .
   Ihre Umfrage ist in der Tabelle „Bewertungsmetriktypen“ [asmt_metric_type] aufgeführt.

Nächste Maßnahme

Definieren Sie die Konfigurationen der Umfrage vor und nach dem Chat, die die Umfragen steuern, die Ihren anfordernden Personen präsentiert werden sollen.