Konversations-Schnittstellen Komponenten werden installiert

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite Konversations-Schnittstellen-Homepage, um Virtual Agent und zugehörige Plugins zu installieren. Wählen Sie nach der Installation eine Karte aus, um Ihren Bot anzupassen, oder richten Sie Mitarbeiterchatein.

    Wenn Sie Virtual Agentnoch nie installiert haben, werden Sie von der Konsole Konversations-Schnittstellen aufgefordert, dies zuerst zu tun. Das Layout der Homepage kann je nachdem, welche Funktionen Sie installiert und konfiguriert haben, variieren.

    Virtual Agent installieren
    Um zu beginnen, müssen Sie das Plugin Virtual Agent installieren. Wählen Sie das Plugin „Virtual Agent abrufen“, um es zu installieren.

    Installieren Sie Virtual Agent über die CI-Konsole.

    Vorgefertigte Bot-Themen abrufen

    Aktivieren Sie Plugins, die die vorgefertigten Themenkonversationen bereitstellen, mit denen Sie allgemeine Anwenderanfragen bearbeiten können. Zum Beispiel IT-bezogene Supportprobleme, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts, oder HR-bezogene Probleme, wie z. B. der Antrag auf Beurlaubung. Weitere Informationen finden Sie unter Vorgefertigte Virtual Agent -Themen, Themenblöcke und ServiceNow -NLU-Modelle.

    Nachdem Sie Virtual Agent installiert haben, können Sie vorgefertigte Themen-Plugins auswählen, um Ihre Anwenderanfragen zu verarbeiten. Zu den Optionen gehören IT Service Management-, Customer Service Management- und HR Service Delivery-Plugins.

    Hier ist, was Sie als Nächstes tun können

    Erkunden Sie beliebte Virtual Agent -Einstellungen auf der Seite Konversations-Schnittstellen-Homepage. Die nächsten Schritte umfassen normalerweise das Branding Ihres Bots, das Hinzufügen zu einem Portal, auf das Ihre Anwender zugreifen können, und das Erstellen von Konversationen in Virtual Agent-Designer.

    Der Abschnitt Folgendes können Sie als Nächstes tun der Seite enthält Karten, die Sie zum Anpassen oder Installieren zusätzlicher Funktionen auswählen können.

    Nehmen Sie sich vor der Implementierung von Konversations-Schnittstellenetwas Zeit, um einige wichtige Fragen zu stellen und zu beantworten, die Ihnen dabei helfen sollen, sich die Experience Konversations-Schnittstellen von vorzustellen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen und wünschen. Weitere Optionen finden Sie im Abschnitt „Grundlagen für Ihren Virtual Agent abrufen“.

    Mitarbeiterchat einrichten
    Aktivieren Sie den Servicemitarbeiter -Support, und richten Sie ihn ein. Richten Sie Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern ein, legen Sie Statusnachrichten für Service Desk-Mitarbeiter fest, und bestimmen Sie, ob Service Desk-Mitarbeiter den Chatverlauf von Benutzern anzeigen können.
    Konfigurieren Sie die Einstellungen Mitarbeiterchat über die CI-Konsole.
    Sidebar installieren
    Bieten Sie Servicemitarbeitern die Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem Arbeitsbereichsdatensatz arbeiten.

    Wählen Sie die Kachel Produktivität des Service Desk-Mitarbeiters steigern, um Sidebar zu installieren und Service Desk-Mitarbeitern zu helfen, Anwenderprobleme schneller zu lösen.

    Fortschrittsbereich des Bot-Beschleunigers
    Der Fortschrittsbereich zeigt Ihnen schnell, was konfiguriert wurde und welche Tools nicht konfiguriert oder inaktiv sind.

    Erweitern Sie den Bot-Beschleuniger-Fortschrittsbereich, um Einstellungen zu überprüfen, die nicht konfiguriert wurden.