Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams

Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]“ und das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams „ [sn_va_teams], und überprüfen Sie die zusätzlichen Plugins, um andere Funktionen für das Konversationsdesign zu aktivieren.

Sie müssen entweder über die Rolle virtual_agent_admin oder admin und die Rolle external_app_install_admin verfügen, um diese zusätzlichen Plugins zu aktivieren. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausgeführt haben, bevor Sie die Aktivierung zusätzlicher Plugins überprüfen, die für Microsoft Teamserforderlich sind.

• Installation des Plugins „Glide Virtual Agent“ [com.glide.cs.chatbot]

  Weitere Informationen zum Aktivieren des Glide Virtual Agent-Plugins finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

• Die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams wird aus dem ServiceNow® Storeheruntergeladen.

  Weitere Informationen zum Herunterladen der App finden Sie unter Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

• Installieren Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams [sn_va_teams] in Ihrer Instanz ServiceNow.

  Weitere Informationen zur Installation von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsfinden Sie unter Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren.

Überprüfen Sie die folgenden Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.

• Microsoft Teams Graph-Spoke [sn_msteams_ahv2]: Plugin wird automatisch als Teil von [sn_va_teams] installiert. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Systemdefinition > Plugin-Installationsverlauf und suchen Sie nach [sn_msteams_ahv2], um das Plugin zu finden. Wenn es nicht installiert wurde, müssen Sie möglicherweise zuerst eine Anforderung von ServiceNow Store anfordern und das Plugin dann in Ihrer Instanz ServiceNow von installieren.
• MS Teams – App Core [com.snc.msteams.app.core]: Plugin wird automatisch als Teil von [sn_va_teams] installiert. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Systemdefinition > Plugin-Installationsverlauf und suchen Sie nach [com.snc.msteams.app.core], um das Plugin zu finden. Wenn das Plugin installiert ist, können Sie fortfahren. Wenn es nicht installiert wurde, wenden Sie sich an Kundenservice und Support.