Legacy: Legt den Datumsbereich der Daten fest

Legen Sie das Start- und Enddatum oben auf der Registerkarte Übersicht fest, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten im Analytics-Dashboard Virtual Agent.

Vorbereitungen

Wichtig:

Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556].

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Betrachter (chat_analytics_viewer)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Datums- und Uhrzeitangaben im Dashboard sind UTC-Werte. Obwohl in der Konversationstabelle Konversationsdaten und -uhrzeiten in verschiedenen Zeitzonen aufgeführt sind, konvertiert Virtual Agent (VA) sie bei der Anzeige im Dashboard in UTC. Wenn Sie außerdem einen voreingestellten Datumsbereich auswählen, z. B. letzte Woche, können die Daten von Ihren Erwartungen abweichen.

Sie können den Datumsbereich auf zwei Arten festlegen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Dashboard.
2. Wahlweise: Verwenden Sie das Startdatum und das Enddatum, um den Datumsbereich festzulegen.
   1. Wählen Sie das Kalenderstartsymbol.
   2. Wählen Sie das Startdatum im Kalender doppelt aus.
   3. Wählen Sie OK.
   4. Wählen Sie das Endkalendersymbol.
   5. Wählen Sie das Enddatum im Kalender doppelt aus.
   6. Wählen Sie OK.
      Die im Dashboard angezeigten Daten werden entsprechend den Daten im neuen Datumsbereich angepasst.
3. Wahlweise: Verwenden Sie den Startdatumskalender, um den Datumsbereich festzulegen.
   1. Wählen Sie das Kalenderstartsymbol.
   2. Wählen Sie das Startdatum des Datumsbereichs doppelt aus.
   3. Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, und wählen Sie das Enddatum doppelt aus.
      Der Datumsbereich wird im Dashboard hervorgehoben.

      

   4. Wählen Sie OK.

   Die im Dashboard angezeigten Daten werden entsprechend dem neuen Datumsbereich angepasst.