Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams

Die Linkauthentifizierung und -öffnung in Microsoft Teams bietet Endanwendern eine nahtlose Experience für die Interaktion mit ServiceNow-Links, wenn Sie Virtual Agent in Microsoft Teamsverwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft Teams -Integration auf der Registerkarte Alle Integrationen der Seite „Kanäle und Integrationen“ verfügbar ist, bevor Sie die Linkauthentifizierung aktivieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-ID Microsoft Teams mit der E-Mail-Adresse eines Systemanwenders übereinstimmt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich bei der Durchführung dieses Schritts im Bereich Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams befinden (anstatt im Bereich Global).

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um intelligente Links so zu konfigurieren, dass sie in einem Popup oder auf einer Microsoft Teams-Registerkarte geöffnet werden, müssen Administratoren zuerst die folgenden Linkauthentifizierungsschritte ausführen, bevor sie mit der Konfiguration intelligenter Links fortfahren.

Hinweis:

Wenn der Status der Linkauthentifizierung inaktiv ist, wird das Verhalten beim Öffnen von Links auf Neue Browserregisterkarte zurückgesetzt, auch wenn Administratoren einen Link so konfigurieren, dass er in einem Popup oder auf der Registerkarte Microsoft Teams geöffnet wird. Daher ist die Aktivierung der Linkauthentifizierung eine Voraussetzung für die Verwendung eines Popups und der Registerkarte Microsoft Teams.

Wichtig:

Beachten Sie, dass intelligente Links für Now Virtual Agent nicht funktionieren, wenn Ihre Instanz über eine anwenderdefinierte Domäne verfügt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
2. Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäle und Weiterleitungauf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ auf der Kachel Microsoft Teams auf Verwalten.
4. Wählen Sie auf der Seite „Kanal Microsoft Teams verwalten die Registerkarte Einstellungen.
5. Klicken Sie im Abschnitt „Link-Authentifizierung aktivieren“ unter Schritt 1. SSO für Mandanten konfigurierenauf SSO konfigurieren Schaltfläche.
   Das Popup-Fenster „Single Sign-on (SSO)-Konfiguration“ wird geöffnet und informiert Sie darüber, dass der Link Sie zu einer Seite weiterleitet, auf der Sie Ihren Mandanten installieren und für SSO autorisieren können. Klicken Sie auf Öffnen.
   
   

   Weitere Informationen zum Konfigurieren von Single Sign-on finden Sie unter Berechtigungen für erforderliche Microsoft Azure-Apps erteilen.

   Hinweis:

   • SSO kann jeweils nur für einen Microsoft Teams -Mandanten gleichzeitig aktiviert werden. Wenn SSO bereits für einen anderen Mandanten aktiviert ist, wechseln Sie den Mandanten, damit SSO für den neuen Mandanten aktiviert werden kann.​
   • Wenn Sie bereits einen Mandanten konfiguriert haben und ihn zu einem anderen Mandanten ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie auf Change Mandantenklicken. Sobald Sie das Ändern des Mandanten bestätigt haben, werden Sie zur Anmeldeseite Microsoft Teams weitergeleitet, um den Mandanten zu ändern.

   Nachdem Sie die Mandanteninformationen eingegeben haben, vergewissern Sie sich, dass Sie im Abschnitt „SSO“ auf die Schaltfläche Authentifizieren geklickt haben.

6. Nachdem Sie SSO konfiguriert haben, müssen Sie eine APP-ID eingeben.
   Um Ihre APP-ID zu finden, melden Sie sich beim Microsoft Teams Admin Centeran, navigieren Sie zu Apps verwalten, wählen Sie die App aus, die Sie konfigurieren möchten, und rufen Sie die App-ID ab.
   
   

   Hinweis:

   Wenn Sie die ServiceNow for Teams-App verwenden, suchen Sie nach der App-ID für ServiceNow for Teams, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht die externe App-ID verwenden.
7. Geben Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung“ unter Schritt 2. Geben Sie die App-ID ein, geben Sie die App-ID ein, die Sie aus Ihrem Microsoft Teams Admin Center abgerufen haben, und klicken Sie auf Speichern.
   Sie erhalten eine Bestätigung, dass Ihre App-ID erfolgreich gespeichert wurde. Sie stellen fest, dass der Status von für SSO grün ist.

• Intelligente Links werden in konfiguriert Microsoft Teams
  Konfigurieren Sie intelligente Links für Ihre App Virtual Agent in Microsoft Teams, um verschiedene Experiences zum Öffnen von Links zu ermöglichen.