Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen erkunden
Mit dem Diagnosetool Konversations-Schnittstellen können Administratoren Probleme mit Konversations-Schnittstellen suchen, identifizieren und lösen.
Mit dem Diagnosetool Konversations-Schnittstellen können Administratoren Probleme mit Konversations-Schnittstellen suchen, identifizieren und lösen.
Mitarbeiter des technischen Supports richten das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen auf dem Server ein. Mitarbeiter des technischen Supports erstellen und verwalten die Datensätze und Inhalte der Diagnosekategorie Konversations-Schnittstellen, die vom Diagnosetool Konversations-Schnittstellen verwendet werden.
Nachdem die Mitarbeiter des technischen Supports die Diagnosekategorien und Inhalte erstellt haben, können Administratoren das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen im Chat-Widget verwenden. Administratoren müssen die Rolle admin oder virtual_agent_admin innehaben.
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Konversations-Schnittstellen Diagnosetool-Workflow
Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, das Sie lösen möchten, beginnt der Workflow des Diagnosetools Konversations-Schnittstellen mit der Verwendung der relevanten Diagnosethemen und Themenblöcke. Diese Themen und Themenblöcke werden zum Identifizieren, Diagnostizieren, Lösen und Sammeln von Daten für das beschriebene Problem verwendet.
- Fordert Sie zur Eingabe der erforderlichen Daten auf, basierend auf dem Problem, das Sie lösen möchten.
- Enthält eine Liste von Knowledge Base-Artikeln (KB), in denen Sie ggf. weitere Informationen finden können. Wenn Sie die benötigten Informationen nicht finden, können Sie auch nach zusätzlichen KB-Artikeln suchen.
- Bietet Ihnen die Möglichkeit, Informationen zur Diagnoseunterstützung herunterzuladen.
- Ermöglicht die Auswahl eines anderen zu lösenden Problems.
Der Diagnose-Workflow sowie die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen entsprechen dem Problem, das Sie diagnostizieren und lösen möchten. Der Diagnose-Workflow verwendet einen KI-Suche -Filter als Teil der Diagnose. Weitere Informationen zu KI-Suche und ihrer Konfiguration finden Sie unter Configuring AI Search.
Der Workflow für den Diagnosethemenblock enthält auch Lösungen für -Messaging-Integrationen, z. B. Microsoft Teams. Dies hilft auch bei Konfigurationsproblemen für Erweiterte Arbeitszuweisung.
Im Workflow beschreibt der Administrator das Problem. Das Tool führt eine Integritätsprüfung durch und gibt verfügbare Informationen zur Problembehandlung sowie Kontaktinformationen für Now Support zurück, wenn das Problem nicht gelöst wurde.
Konversations-Schnittstellen Vorteile des Diagnosetools
| Leistung | Funktion | Anwender |
|---|---|---|
| Diagnostizieren Sie allgemeine Fehler, z. B. Fehlermeldungen und Probleme mit Systemeigenschaften. | Diagnostizieren Sie Konversations-Schnittstellen Fehler | Administratoren |
| Identifizieren und lösen Sie Konfigurationsprobleme Microsoft Teams. | Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Microsoft Teams . | Administratoren |
| Identifizieren und lösen Sie häufige Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) Konfigurationsprobleme. | Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Erweiterte Arbeitszuweisung . | Administratoren |