Definieren Sie Umfragekonfigurationen vor dem Chat

Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die die Umfrage vor dem Chat bestimmt, die Ihren Kunden präsentiert werden soll. Aus den erhaltenen Antworten Erweiterte ArbeitszuweisungLeitet Chatkonversationen an entsprechende Warteschlangen und Gruppen weiter.

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Chat-Umfrage Zur Verwendung in dieser Konfiguration der Umfrage vor dem Chat.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenden Sie die Bedingungen an, die den Fragebogen vor dem Chat bestimmen, der Ihren anfordernden Personen vorgelegt werden soll.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Umfragen vor dem Chat Auf Allgemein Registerkarte auswählen Alle anzeigen .
3. Wählen Sie auf der Seite Chatumfragen die Option aus Neu Um eine neue Chat-Umfragekonfiguration zu erstellen oder die Konfiguration auszuwählen, die Sie aktualisieren möchten.
4. Unter Details , Geben Sie die Einstellungen ein, oder ändern Sie sie.

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat.
   Aktiv	Option, die diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat aktiviert.
   Zusammenfassung anzeigen	Option, die anfordernde Personen fragt, ob sie eine Zusammenfassung der eingegebenen Umfrageantworten anzeigen möchten.
   Bestellung	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Umfragekonfigurationen vor dem Chat vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfragekonfiguration aus, von der niedrigsten zur höchsten Reihenfolge.
   Bedingungsmodus	Typ der Bedingung, die zur Steuerung der Konversationsumfrage verwendet werden soll, die anfordernden Personen präsentiert wird. Erweitert : Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an. Einfach : Geben Sie eine Bedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
   Bedingung	Bedingung, die steuert, wann die Umfragekonfiguration verwendet wird. Wählen Sie Aus Legen Sie Die Bedingung Fest Zum Angeben der Bedingungen.
   Umfrage	Liste der verfügbaren Umfragen vor dem Chat. Wählen Sie die Umfrage aus, die der anfordernden Person präsentiert werden soll.

5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Wenn eine anfordernde Person die Umfrage vor dem Chat ausfüllt, wird der Anwender entweder an einen Servicemitarbeiter übertragen, wenn MitarbeiterchatIst als Erfüller-Schnittstelle oder Virtual Agent festgelegt, wenn Virtual AgentIst als Erfüller festgelegt. Die Antworten des Anwenders vor dem Chat werden als Kontext im Chat-Interaktionsdatensatz gespeichert. Bevor der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter in eine Chat-Konversation eingeht, kann er den Kontext des Problems überprüfen.